Descriptif du poste: En bref : Ingénieur support informatique / Hotliner (H /F) - Région lyonnaise (69) La division IT & Digitale du cabinet de recrutement Adsearch recherche pour l'un de ses clients un/e Ingénieur(e) support client / hotliner. Contexte : Dans le cadre du renforcement de l'équipe support client, nous recherchons un ingénieur support informatique. Vous rejoindrez une équipe conviviale de 6 personnes, dédiée à l'assistance technique des clients exploitants et responsables maintenance. Votre rôle : diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques sur les solutions logicielles et systèmes intégrés. Vos missions * Assurer le support client de niveau 1 et 2 via notre système de ticketing (Mantis). * Analyser les logs, bases de données et systèmes pour identifier la cause des dysfonctionnements. * Réaliser des requêtes SQL simples pour diagnostiquer les problèmes ou effectuer des vérifications. * Collaborer avec les équipes de développement et d'automatisme pour le suivi des anomalies. * Participer à la documentation et à l'amélioration continue du support. * Après montée en compétence, participer à des visites de maintenance chez les clients.Environnement technique : * Systèmes : Windows / Linux * Langages et outils : SQL, scripts, logs applicatifs * Ticketing : Mantis * Automates : Siemens, PC automate interne (formation assurée) Profil recherché: Profil recherché * Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique industrielle, systèmes ou équivalent. * Première expérience en support technique / hotliner / exploitation / intégration logicielle. * À l'aise avec les bases de données, les requêtes SQL et l'analyse de logs. * Sens de la communication et du service client essentiel : interlocuteurs variés (exploitants, responsables maintenance, direction). * Curiosité technique et esprit débrouillard. * Goût pour la polyvalence et l'apprentissage (formations internes assurées).Rémunération : * 36 000 € à 42 000 € brut annuel, selon profil * Et de nombreux avantages ! Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas, postulez, Eva notre consultante experte se fera une joie de vous en dire plus sur le poste ! ???????