Le défi qui vous attend : En tant que Technicien(ne) Support Delivery OneProShop, vous intégrerez l'équipe Support et serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour le traitement des incidents et l'accompagnement à l'utilisation de nos solutions. Vous contribuerez à garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant le diagnostic, la résolution et le suivi des demandes techniques. Les missions qui vous attendent : Vous serez responsable de : Prendre en charge les demandes clients de niveau 1, qualifier les incidents et assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes expertes. Accompagner les clients tout au long du processus de résolution, assurer le suivi des tickets et communiquer sur leur avancement. Réaliser les diagnostics techniques, les prises en main à distance ainsi que l'installation et le paramétrage de l'environnement logiciel des nouveaux clients. Gérer les demandes reçues par téléphone et par e-mail en respectant les priorités et les délais de traitement. Collaborer avec les équipes Développement, Projets, Commerce et Formation afin d'assurer une résolution rapide et efficace des incidents. À propos de vous : Vous êtes titulaire d'une formation de type BTS Informatique ou équivalent. Vous possédez une bonne connaissance des environnements Microsoft et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous appréciez la relation client et disposez d'un excellent sens du service. Vous faites preuve d'écoute, de rigueur, d'organisation et savez gérer les priorités. Vous êtes capable d'analyser une situation, de diagnostiquer un problème technique et de proposer une solution adaptée. Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise de l'anglais constitue un atout. Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital ! Les avantages qui vous attendent : Un environnement propice au développement professionnel. Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital. Une équipe collaborative et bienveillante. Des avantages liés au poste (tickets restaurant, mutuelle, télétravail selon les modalités en vigueur, etc.). Nos fondations et valeurs : Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l'avenir avec passion et engagement. La diversité est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d'expériences différents, sont l'un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s'engage dans une politique d'égalité des chances et d'inclusion, depuis le recrutement jusqu'au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes.