Descriptif du poste:\n\nRattachement hiérarchique\nRattaché(e) au Responsable Logistique & Transport, le Gestionnaire des Opérations Transport intervient dans une équipe composée de 4 personnes, au sein de la Direction Approvisionnement et Logistiqu.\n \nLe/La Gestionnaire Opérations Transport assure le pilotage opérationnel des flux transport, le suivi rigoureux de la facturation et la gestion des litiges de livraison. Interlocuteur(trice) privilégié(e) des transporteurs et des exploitants logistiques, il/elle garantit une relation client de haute qualité tout en assurant une polyvalence sur les différents sujets logistiques de l'équipe.\n \nMissions et responsabilités\n \nPilotage Opérationnel du Transport\n- Suivre quotidiennement les expéditions et veiller au strict respect des délais par les transporteurs.\n- Gérer les avis de souffrance et anticiper proactivement les anomalies de livraison.\n- Traiter les sollicitations des clients liées au transport et aux conditions de livraison.\n- Animer les Comité de pilotage avec chaque transporteur\n \nGestion des Litiges et Service Client\n- Prendre en charge et résoudre les litiges de livraison en assurant l'interface avec les transporteurs, le prestataire logistique (3PL) et les services internes (Commercial/ADV).\n- Mener les enquêtes nécessaires auprès des transporteurs en cas d'anomalies constatées (pertes, casses, retards).\n- Demander les indemnisations au transporteur et vérifier leur remboursement\n \n \nContrôle de la Facturation et Administratif\n- Effectuer un contrôle rigoureux de la facturation des transporteurs et prestataires logistiques.\n- En coordination avec le responsable Logistique et Transport, assurer le suivi budgétaire transport et analyser les éventuels écarts opérationnels.\n \nPilotage de la Performance & Amélioration Continue\n- Suivre et animer les indicateurs de performance (KPI) transport via les outils Excel et Power BI.\n- Être force de proposition pour l'amélioration de la qualité de service et l'optimisation des coûts de transport.\n- Communiquer les résultats de l'activité mensuellement\n \nPolyvalence sur les missions logistiques\n- Maintenir une polyvalence opérationnelle sur les autres sujets logistiques de l'équipe (gestion des flux 3PL, etc.) selon les besoins du service : navette intersite, gestion des rupture, gestion des box\n \n \n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n \nFormation et expérience\n- Formation Bac+2/3 en Transport, Logistique ou Gestion Administrative.\n- Expérience confirmée sur un poste similaire opérationnel (Gestionnaire transport, Chargé de clientèle transport, ou ADV spécialisée transport) pour une autonomie rapide\n- Une expérience préalable solide est indispensable pour garantir une autonomie rapide sur le poste.\n \nCompétences techniques\n- Maîtrise avancée d'Excel (fonctions de recherche V, tableaux croisés dynamiques).\n- Aisance avec les outils bureautiques et de reporting - Power BI. Capacité à créer des rapports\n- Connaissance opérationnelle d'un ERP (la maîtrise de Navision et/ou SAP est un atout)\n- Aisance dans l'animation d'équipes pluridisciplinaires\n \nSavoir-être\n- Esprit d'initiative et capacité de prise de décision rapide en autonomie dans le cadre des responsabilités qui lui sont confiées\n- Esprit rigoureux, grand sens de l'organisation\n- Volonté de s'investir opérationnellement sur la durée.\n- Excellent sens relationnel et capacité à faire preuve de diplomatie et dee fermeté dans la gestion des litiges avec les prestataires.\n- Capacité à travail en équipe et en autonomie.