RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un organisme public dédié à la santé, vous intégrez un pool de 5 hotliners (moyen mets plutôt tech SD) pilotés par un Service Delivery Manager et un Superviseur. Vous apportez assistance aux utilisateurs dans un centre de service. Vos responsabilités : - Identifier, analyser et résoudre les incidents ou problèmes techniques décrits par les utilisateurs - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution, - Proposer des idées, des actions à mettre en place sur les sujets les plus fréquents - Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés - Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique L'environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : en CDI ou en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur site client Montpellier Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans dans le support utilisateurs et dans la résolution d'incidents - Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance des environnements Windows (Office 2016/2019, Microsoft Outlook, Thunderbird), MacOS, Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance - Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles