POSTE : Customer Success Manager - Industrie H/F DESCRIPTION : MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour l'un de ses clients un Customer Success Manager (F/H) spécialisé dans le domaine industriel. Le poste En lien étroit avec le Responsable SAV, vous êtes garant de la satisfaction client au quotidien. Vous intervenez sur l'expérience client autour de l'intervention, avec un rôle clé dans la gestion des situations sensibles, la coordination interne et l'amélioration continue du service. Missions Gestion des situations sensibles et relation client - Prendre en charge les clients en cas de problème ou d'insatisfaction - Désamorcer les tensions et gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme - Maintenir une relation client structurée, orientée solution et long terme - Garantir un haut niveau de satisfaction, y compris dans des contextes sensibles Coordination avec le SAV et suivi des demandes - Faire l'interface entre les clients et les équipes internes - Coordonner les actions nécessaires pour apporter des réponses rapides et adaptées - Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète - Veiller à la qualité perçue par le client au-delà de la seule résolution technique Amélioration continue de l'expérience client - Identifier les irritants récurrents dans le parcours client - Remonter les feedbacks terrain aux équipes concernées - Participer à l'amélioration des process et du niveau de service - Contribuer à une meilleure fluidité de la relation client et du traitement des demandes PROFIL : - 4 ans d'expérience minimum hors stage et alternance en customer success, relation client, customer care, gestion administrative client, gestion SAV ou fonction équivalente - Expérience impérative en environnement BtoB dans l'industrie ou dans le secteur CHR - Une expérience dans la métallurgie, l'automobile, la restauration, l'hôtellerie ou les cafés est particulièrement pertinente - Habitude de gérer un portefeuille clients varié - Expérience confirmée dans la gestion de situations de tension, de conflit et de stress - Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral