POSTE : Chargé de Relations Clients H/F DESCRIPTION : Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans. Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes. En étroite collaboration avec le responsable du service client , vous serez en charge de : - Prendre en charge les demandes des clients ( mail et téléphone) - Réceptionner les appels (entrants) et les mails clients - Analyser la demande : écoute, questionnement, reformulation - Qualifier la demande dans notre outil de ticketing afin que nos équipes de techniciens puissent les traiter dans le respect de nos engagements de qualité et de délai. - Gérer les relances clients - Identifier les situations complexes, escalader à bon escient - Contrôler et corriger les informations de la base client - Une formation à nos méthodes et process - Possibilité d'évolution en interne - Carte ticket restaurant - Remboursement du Navigo 50% - RTT - De bonnes conditions de travail (salle de sport, salle de détente, restaurant inter entreprise, cafétéria, ateliers détente) - Mutuelle et prévoyance PROFIL : Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Compétences attendues : - A l'aise à l'oral et à l'écrit - A l'aise avec les outils informatiques - Doté d'un réel sens du service au client Savoir-être : - Empathique - Souriant(e) - Aimable - Curieux(se) - Autonome - Rigoureux(se) Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) : - Un premier échange RH - Un entretien avec le responsable du service client et de son adjoint. Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap. Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences. Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision Retrouvez l'actualité du Groupe sur notre site internet https://www.stelogy.com