POSTE : Technicien de Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Avec sa Division Logistique, le Groupe Daher est le leader français de la logistique industrielle, spécialisé dans la gestion et l'optimisation des entrepôts logistiques et chaînes d'approvisionnement pour des secteurs exigeants. Il propose des solutions de logistique intégrée et complète, allant de la planification à la gestion opérationnelle, directement sur site client ou à distance.Technicien informatique - Maintenance IT/IS Magasins automatisés (Niveau 1) Technicien de maintenance informatique logistique - WCS Magasins automatisés (Niveau 1) Contexte de la prestation Dans le cadre d'une prestation de gestion d'incidents informatiques niveau 1, le technicien intervient sur site client pour assurer le support et le maintien en conditions opérationnelles de deux magasins logistiques automatisés pilotés par un WCS (Warehouse Control System). Missions principales Le technicien assure le support applicatif et opérationnel niveau 1 du WCS de deux magasins automatisés sur deux sites à Marignane, en lien étroit avec la production et les équipes de niveau 2. 1. Maintenance corrective (curatif) * Analyse quotidienne des défauts WCS * Diagnostic des incidents affectant les flux automatisés * Mise en oeuvre de modes dégradés (ex : gestion temporaire des bacs) pour assurer la continuité d'exploitation * Résolution des défauts selon les procédures en vigueur * Application des procédures correctives standard * Escalade vers le niveau 2 si nécessaire * Interface avec les équipes support/fournisseurs selon la typologie du défaut * Suivi des erreurs de communication entre ERP et WCS * Analyse a posteriori des incidents * Compréhension des causes racines * Capitalisation des informations utiles * Formalisation des rapports d'intervention * Rédaction structurée des comptes rendus * Traçabilité des incidents et actions menées 2. Maintenance préventive * Assistance à la production sur les défauts mineurs récurrents * Gestion de problématiques opérationnelles courantes (ex : bacs gris non stockés, bacs non vidés informatiquement) * Traitement des clarifications * Analyse des demandes de clarification * Mise en oeuvre d'actions correctives associées * Analyse des défauts mineurs récurrents * Défauts liés aux bacs, emplacements ou gares * Cas de bacs se stockant de manière non conforme * Suivi opérationnel des stocks automatisés * Surveillance de la saturation des bacs * Suivi de la disponibilité des bacs * Suivi des défauts d'emplacements * Détection des incohérences de stockage (ex : bacs non stockés en zone temporaire dirigée malgré un besoin identifié) 3. Pilotage et reporting WCS * Développement et suivi d'indicateurs de performance WCS * Taux de fonctionnement des gares * Indicateurs de disponibilité et de fluidité des flux * Extraction et exploitation des données WCS * Requêtes et analyses à partir des données DEMATIC * Contribution au reporting opérationnel et à l'amélioration continue Compétences techniques requises * Connaissance des systèmes logistiques automatisés (WCS) * Bases solides en informatique industrielle et applicative * Lecture et application de procédures d'exploitation et de support * Compréhension des flux logistiques (bacs, emplacements, gares, zones temporaires) Compétences comportementales * Rigueur et méthode dans l'analyse des incidents * Bon relationnel avec les équipes production et les équipes « Method and Tools » * Capacité à prioriser en environnement industriel contraint * Esprit d'analyse et sens du service * Aisance dans la rédaction de rapports et de comptes rendus Avantages principaux : * Avantages liés au CSE : cartes cadeaux Noel, chèques vacances, offres billetterie. * Prime de participation et d'intéressement * Couverture frais de santé avantageuse AG2R. * 13ième mois, sous condition d'ancienneté Votre prochaine opportunité commence-ici, le processus de recrutement : * L'étude de votre candidature * Un premier échange téléphonique * Un entretien manager et chargé de recrutement * Un entretien Responsable métier et RRH * Après l'entretien, sous quelques semaines vous avez une réponse à votre candidature. 13ième mois PROFIL : Conditions de travail * Poste basé sur site client (deux sites situés à Marignane 13700) * Horaires : 08h00 - 16h00 * Heures supplémentaires possibles en cas de défaut majeur ou panne critique * Environnement industriel automatisé à forte exigence de disponibilité Profil recherché * Formation : * Bac +2 / Bac +3 en informatique, systèmes industriels ou automatisme * Expérience : * Première expérience en support applicatif, WCS ou environnement logistique automatisé appréciée