POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : La société TEA Bordeaux, spécialisée dans le transport et la logistique automobile recherche un Responsable service clients (F/H). Sous la responsabilité du Responsable de site vos missions seront les suivantes : - Vous managez, animez et accompagnez l'équipe du Service Clients - Vous garantissez la qualité des réponses apportées aux clients et le respect des engagements de service - Vous organisez et optimisez les processus de gestion des demandes clients - Vous suivez les indicateurs de performance (KPI), analysez les résultats et mettrez en oeuvre les plans d'actions nécessaires - Vous gérez la facturation clients (édition, suivi, relances) - Vous optimisez les processus et participez activement aux démarches d'amélioration continue - Vous assurez le bon suivi administratif des dossiers PROFIL : Vous avez une expérience significative dans la gestion d'un service clients, idéalement dans les secteurs de la logistique, du transport ou de l'automobile. Une première expérience réussie en management d'équipe est nécessaire. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Excel, logiciels de gestion.) Vous avez une excellentes qualités relationnelles, un sens du service et orientation client Vous avez une capacité d'analyse, d'organisation, de réactivité et d'aptitude à gérer les priorités Mais au-delà de vos compétences professionnelles, nous recherchons avant tout un(e) candidat(e) qui se démarquera par sa motivation, son engagement et sa volonté de faire grandir notre société. Vous avez envie de participer au développement de notre société et à sa rentabilité et vous êtes motivé(e) pour construire l'avenir avec nos équipes. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique avec un esprit familial et si vous pensez que cette offre est faite pour vous, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV.