Gestion et suivi des commandes du portefeuille clients qui lui est confié, dans le cadre de la politique commerciale de l'entreprise. Traitement des litiges clients et les réclamations Les clients - Identifier avec précision les besoins des clients, développer une argumentation commerciale, fidéliser les clients - Diffusion des informations sur les tarifs auprès des clients - Mise en place des actions dans l'optimisation des stocks consignation - Effectuer des actions commerciales ponctuelles (informations clients, proposition de vente de produits, cadeaux de fin d'année, envoi d'échantillons..) - Transmissions des commandes avec toutes les spécificités à l'ordonnancement - Enregistrement et suivi des commandes, mise à jour et/ou calcule les tarifs dans le système de gestion pour les transmettre aux clients - Contrôler les créations des articles nouveaux avec les offres de prix - Suivi et négociation des délais avec le service logistique et participation à l'amélioration du service client pour en informer les clients - Contrôler le suivi des commandes en cours et intervention dans la gestion des anomalies L'établissement - Classement et archivages des documents et dossiers - Calculer le prix de l'article à partir des données techniques et établissement de l'offre - Suivi de l'avancement des offres en vue de commande en relançant le client - Informer la hiérarchie de la situation des offres de prix, des problématiques de délais, de qualité - Réception et remplissage des réclamations des clients " fiches de non-conformité ", informer les clients de la suite donnée à la réclamation et demander le remboursement des déductions sur les factures si nécessaire - Participation à la gestion des litiges de paiement en vue de solutions - Intervention pour les recouvrements en appui à la comptabilité après étude de la balance AG Les produits - Mise à jour des connaissances sur les différents produits techniques et/ou innovants, sur les normes en vigueur.