POSTE : Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Poste : Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F Lieu : Entre Rennes et Laval (35) Télétravail : 4 jours à distance / 1 jour sur site par semaine Contrat : Portage ou CDI Contexte client : Tu rejoins un groupe majeur du secteur agroalimentaire dans le cadre des activités de support et d'exploitation informatique. Au sein d'un environnement industriel exigeant, tu contribues au bon fonctionnement des services IT et à la satisfaction des utilisateurs. Rattaché aux équipes support, tu interviens sur le traitement des incidents, le support technique et l'exploitation quotidienne des équipements et services informatiques. Tu auras pour missions de : - Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs dans le respect des SLA. - Assurer le support de niveaux 1, 2 et selon les besoins de l'organisation. - Accompagner et conseiller les utilisateurs au quotidien. - Assurer le suivi de l'exploitation des équipements informatiques. - Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective. - Installer, paramétrer et maintenir les postes de travail et périphériques. - Réaliser les tests et recettes des matériels, logiciels et équipements réseaux. - Veiller à la qualité et à la complétude des référentiels d'exploitation. - Rédiger et mettre à jour les procédures et consignes d'exploitation. - Participer à l'amélioration continue des processus de support. - Appliquer les règles de sécurité et les procédures de sauvegarde définies. Stack technique : Support & Exploitation : gestion des incidents, support utilisateurs, diagnostic et résolution. Outils : GLPI ou autre outil ITSM. Environnement : postes de travail, logiciels métiers, équipements informatiques, réseaux et téléphonie. Méthodologies : gestion des incidents, respect des SLA, procédures d'exploitation. PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne - Tu possèdes entre 4 et 10 ans d'expérience en support utilisateurs. - Tu maîtrises le diagnostic et la résolution d'incidents informatiques. - Tu es à l'aise avec les environnements de support N1/N2. - Tu sais intervenir sur l'installation et le paramétrage des équipements informatiques. - Tu as l'habitude de rédiger et maintenir une documentation technique. - Une connaissance d'un outil ITSM tel que GLPI constitue un plus. - Tu possèdes un excellent sens du service et de la relation utilisateur. - Tu es rigoureux(se), autonome et capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément. - Une expérience dans un environnement industriel sera appréciée. Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! Le process de recrutement avec la team RH - Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia - Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : François - Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. - Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD - Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. - Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. - La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. - Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. - La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques-cadeaux - La prime de participation - La prime vacances - Un équilibre pro/perso grâce au télétravail - 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés