POSTE : Coordinateur Back Office - ADV H/F DESCRIPTION : Le site EMBELIA de AIX EN PROVENCE recrute un Coordinateur Back Office/ADV H/F en CDI Vos missions: En lien étroit avec les différentes équipes internes, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations de support de l'activité commerciale. Votre objectif principal : garantir la satisfaction client grâce à une gestion rigoureuse et une coordination efficace. Vos principales responsabilités seront : - Gestion de la relation client via différents canaux (téléphone, e-mail, etc.). - Administration des commandes : enregistrement, planification, suivi des livraisons/enlèvements, facturation et suivi des encours. - Contrôle de conformité : respect des conditions commerciales (prix, délais, règlement). - Gestion des stocks et vérification des disponibilités avec les équipes approvisionnement. - Gestion et suivi tarifaire au quotidien. - Relances clients en cas de retard de paiement. - Coordination interne avec les services Approvisionnement, Logistique, Supply Chain, Technique et Finance. - Traitement des litiges (retards de livraison, produits défectueux, erreurs de commande, etc.). - Mise à jour des fiches clients (informations administratives et commerciales). - Élaboration de tableaux de bord de suivi de KPI et contribution aux reportings/statistiques du service. Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service. Votre profil : - Formation Bac +2/3 à dominante commerciale ou gestion - Vous disposez d'une expérience confirmée en support commercial, back office ou ADV, idéalement dans un environnement BtoB. - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités. - Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et savez travailler en collaboration avec des interlocuteurs multiples. - Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP/logiciels de gestion commerciale. - La maîtrise de l'anglais est un atout. Nos avantages : - Rémunération composée d'un fixe, d'un bonus en pourcentage du salaire fixe et d'une prime vacances - Parcours d'intégration et de formation individualisée - Accord d'intéressement, de participation, PERECO/PEG et abondement - Tickets restaurant, CSE, remboursement Navigo / prime transport, mutuelle & prévoyance - 27 jours de congés et 8 jours de RTT. Congés proche aidant et handicap Nous sommes fermement engagés à promouvoir l'égalité, la diversité et l'inclusion (EDI) au sein de SGD Pharma. Nous croyons que la diversité des perspectives et des expériences enrichit notre environnement de travail et stimule l'innovation. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à créer un milieu de travail où chacun peut s'épanouir pleinement et apporter le meilleur de lui-même. Faites partie d'une organisation qui valorise chaque individu et prône une culture inclusive et respectueuse ! PROFIL :