POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. À la découverte d'Abicom Rejoindre notre agence, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l'IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l'audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l'IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière. Nous avons le poste qu'il vous faut ! Nous recherchons un Service Delivery Manager H/F à Lyon pour accompagner nos clients dans leurs projets IT et assurer le bon déroulement des prestations de service. Informations pratiques : - Lieu : Lyon ; - Type de contrat : CDI ; - Démarrage : Dès que possible ; - Rémunération : Entre 38K€ et 45K€ brut par an, selon profils ; - Avantages : RTT, carte restaurant, prime de participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE. Votre quotidien : - Conseiller les clients sur l'évolution de leur infrastructure et leur écosystème IT ; - Identifier les besoins, anticiper les projets et assurer un suivi client rigoureux ; - Réaliser des audits techniques et rédiger des préconisations ; - Qualifier les demandes techniques et suivre les actions jusqu'à leur résolution ; - Organiser les comités de pilotage et rédiger les comptes-rendus ; - Coordonner les équipes internes et les prestataires extérieurs ; - Suivre le bon déroulement des contrats et garantir la satisfaction client ; - Documenter l'environnement technique et assurer le reporting. Votre profil : - Expérience de 5 ans sur un poste de SDM et en environnement technique appréciée ; - Vous avez une solide culture IT (M365, serveurs, réseau, sécurité) ; - Vous avez déjà géré des clients en environnement technique complexe ; - Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un excellent relationnel ; - Vous savez vulgariser les sujets techniques et assurer le lien entre les équipes ; - Vous avez un bon niveau rédactionnel et une bonne capacité d'analyse ; - L'anglais professionnel est un plus apprécié. Parcours de recrutement : - Entretien RH avec notre équipe recrutement ; - Échange métier avec un responsable technique ; - Rencontre avec la direction. Mentions RGPD : « Les informations recueillies lors de l'envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en oeuvre afin d'assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l'intérêt légitime. Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d'opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l'Union Européenne ou à des tiers. Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général n 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données. En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier. Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l'adresse email @.** ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD - ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). » Alors, prêt pour l'aventure ? Rejoignez les 150 passionnés d'Abicom Groupe OCI, entrez sur le terrain, postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés. PROFIL :