POSTE : Chargé de Clientèle - Service Client PAP Premium H/F DESCRIPTION : SINTEL recherche pour l'un de ses clients, marque internationale reconnue pour ses pièces uniques de créateurs, un Chargé de Clientèle maitrisant l'anglais H/F pour une mission de 3 mois, à temps partiel. Au sein de la Direction E-Commerce & Digitial, votre principale responsabilité sera de participer à la mise en place et au développement d'un service client personnalisé de qualité, auprès des clients du réseau de distribution e-commerce et retail. A ce titre, vous aurez pour principales missions de : - Traiter les réclamations clients en multicanal (téléphone, mails, E-commerce) - Assister les clients dans leurs échanges concernant les retours, annulations, changements d'adresse, ruptures de stocks et remboursements simples - Fournir aux clients toutes informations concernant les produits et services, notamment le service « Coursier » - Gérer quotidiennement le planning des coursiers - Travailler en collaboration avec les entrepôts sur les problématiques de retours - Participer avec l'ensemble de l'équipe aux reportings et à l'amélioration des process - Enrichir la base de connaissances partagée tant au sein de l'entreprise que sur le site internet - Maintenir la réputation de la marque et l'expérience client à un très haut niveau d'exigence Liste non exhaustive. PROFIL : De formation Bac +2 minimum de type BTS, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en tant que chargé(e) de clientèle dans le secteur de la Mode. Vous maîtrisez les fondamentaux de l'e-commerce ainsi que la gestion des problématiques liées aux commandes. À l'aise avec les outils informatiques, vous avez une bonne maîtrise d'un ERP. Vous êtes impérativement bilingue anglais. Vous êtes une personne polyvalente, attentive aux détails et réactive. Orienté(e) client, vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et situations. Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre implication sont autant d'atouts qui feront la différence. Contrat : mission de 3 mois à pourvoir dès que possible - temps partiel Salaire : 30/32K€ brut annuel, selon profil et expériences Localisation : Paris