Dans le cadre du renforcement des équipes de production informatique, notre client recherche un Change Manager ITIL / Gestionnaire de la Capacité. La prestation consiste à piloter le processus de gestion des changements (Change Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL, tout en assurant le suivi de la capacité des infrastructures afin de garantir la stabilité, la disponibilité et la performance du système d'information. Le consultant sera garant de la bonne préparation, de la coordination et du suivi des changements en production, en veillant à la maîtrise des risques, à la continuité de service et à l'optimisation de l'utilisation des ressources techniques. Ses principales missions seront les suivantes : Planifier et coordonner les changements en production (RFC, FSC) Préparer les dossiers de changement (analyse d'impact, risques, plans de déploiement et de rollback) Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board) Assurer le suivi des changements réalisés et conduire les revues post-implémentation (PIR) Produire les reportings opérationnels et les indicateurs de suivi Piloter la gestion de la capacité des infrastructures (CPU, RAM, stockage...) en collaboration avec les équipes d'exploitation Identifier les ressources en tension et proposer des plans d'actions Participer à l'amélioration continue du processus Change Management. Profil candidat: Certifications attendues Bac+5 dans le domaine des systèmes d'information ou équivalent Certification ITIL V3 ou ITIL 4 Expérience significative en environnement de production informatique Compétences globales Maîtrise du processus Change Management ITIL Expérience de l'animation de CAB Pilotage des changements en environnement de production Analyse des risques et gestion des impacts Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques Très bonnes capacités rédactionnelles Communication claire et structurée Esprit d'analyse et sens de l'organisation Capacité à arbitrer les priorités Pilotage par indicateurs (KPI) Périmètre Change Management Pilotage du processus Change Management Gestion de bout en bout des RFC Élaboration du planning hebdomadaire des changements Analyse des impacts techniques et métiers Qualification des risques Validation des plans de déploiement et de rollback Préparation, animation et compte rendu des CAB Coordination des équipes techniques et métiers Réalisation des revues post-implémentation (PIR) Suivi des KPI (taux de succès des changements, incidents post-change...) Amélioration continue du processus ITIL Périmètre Capacity Management Suivi de l'utilisation des ressources d'infrastructure Analyse des consommations CPU, mémoire, stockage et autres ressources critiques Identification des ressources en tension Élaboration de plans d'actions avec les équipes d'exploitation Anticipation des besoins de capacité afin d'assurer la continuité de service Livrables attendus Planning consolidé des changements Dossiers d'évaluation et d'autorisation des changements Comptes rendus de CAB Revues post-implémentation (PIR) Reporting hebdomadaire destiné au comité de pilotage (patchs et changements à venir) Reporting de capacité et suivi des ressources en tension