Au sein du pôle Relation Clients, et rattachée directement au Service Relation Clients Grand Public (SRC), vous êtes l'interlocuteurtrice principale de nos clients pour l'ensemble de la relation clientes - Vous traitez toutes les demandes formulées par nos clientes via les différents canaux : appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc. ; - Vous êtes garante de la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos clientes (renseignements, modifications contractuelles, services énergétiques, accompagnement des clientes fragiles, réclamations etc.), de leur satisfaction et de leur la fidélisation ; - Vous êtes en charge de remonter les besoins et les informations à l'ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires pour garantir notre qualité de service ; - En tant que coopérateurrice, vous avez la possibilité de participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques). Pour mener à bien votre mission, vous êtes pleinement intégrée dans une Direction de plus de 20 personnes. Vous collaborez également avec notre partenaire assurant le 1er niveau de notre Service Clientes et l'ensemble des équipes métiers en interne (Commercial, Facturation, Recouvrement, etc.) ainsi qu'avec le réseau Enercoop. Pour votre prise de poste, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pas à pas avec notre Formatrice.Tu as : - À minima 2 ans, chez un autre fournisseur d'électricité, de préférence en Relations Clientes - À minima 2 ans dans un Service Client Utilities (Énergie, Eau, Télécom, Banque-Assurance etc.) Salariée EL ou ancienne sur activités commerciales, à minima depuis 1 an, en accord avec l'EL - la capacité à alterner télétravail et présentiel - une sensibilité aux problématiques environnementales et/ou de l'ESS, vous souhaitez vous impliquer dans une structure dynamique et engagée. On te propose: - De participer à des projets militants et citoyens - Type de contrat : CDI - Prise de fonction souhaitée : dès que possible - Temps de travail : 37,5 heures par semaine, 15 JRTT par an - Forfait mobilités durables de 800 euros maximum par an (50 % abonnement transport + indemnités vélo) - Titres-restaurant + complémentaire santé de qualité, prise en charge par l'employeur à hauteur de 60 % - Rémunération de 2900 € à 3300 € brut/mensuel (en fonction de l'expérience) et sur la base d'une grille de rémunération interne (transparence des salaires, ratio de 1 à 3 entre le plus bas et le plus haut salaire) - Télétravail possible certains jours - Lieu de travail : 172 Boulevard de la Villette 75019 Paris (peut s'effectuer en province) Nous cherchons quelqu'un avec une expérience complète dans l'expérience clientes dans le secteur de la fourniture d'électricité renouvelable. Pour le reste, aucune candidature ne coche 100% des compétences demandées, et c'est souvent la motivation, la curiosité qui font la différence. Si l'offre t'inspire, si tu partages les valeurs d'Enercoop et que tu es prête à t'investir : fonce ! Les compétences, ça s'acquiert. L'envie, elle, se partage.