Descriptif du poste:\n\nVotre mission\nEn tant que Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance, vous assurez la gestion complète du portefeuille de contrats et intervenez en interface avec les équipes commerciales, financières, opérationnelles et le service client.\nAu cœur de nos opérations, vous veillez au bon suivi de nos contrats de maintenance et à la qualité des données associées.\nVous jouez un rôle clé dans la fiabilité, la conformité et la performance de nos contrats de maintenance, tout en contribuant activement à la croissance de l'activité et à la satisfaction client. Vous garantissez la fiabilité des données contractuelles, la conformité des processus et la qualité du suivi administratif tout au long du cycle de vie des contrats.\n \nVos responsabilités\nAssurer la création, la mise à jour et le suivi des contrats de maintenance dans notre système ERP conformément aux procédures internes.\nGérer les renouvellements, extensions, résiliations et échéances afin de sécuriser les revenus récurrents et garantir la continuité des services.\nAssurer une facturation fiable et conforme aux termes contractuels et aux prestations délivrées.\nSoutenir les activités commerciales en établissant les devis liés aux nouveaux contrats et aux extensions de service.\nRenforcer les relations avec les parties prenantes internes et externes (Customer Care, Service Delivery, Sales) pour garantir une exécution fluide des contrats.\nAssurer une visibilité claire des engagements contractuels afin de soutenir la performance opérationnelle et financière.\nTraiter les demandes clients liées aux contrats et à la facturation, et contribuer à la résolution rapide des éventuels litiges.\nParticiper activement à l'amélioration continue des processus et outils.\nContribuer à la gestion du projet de migration ERP (Microsoft Dynamics D365).\n \nGrâce à votre rigueur et à votre sens de l'organisation :\nNos clients bénéficient d'un service conforme à leurs engagements contractuels.\nNos équipes disposent d'informations fiables pour prendre les bonnes décisions.\nNotre activité est sécurisée grâce à une gestion efficace des renouvellements, de la facturation et du suivi contractuel.\n \n\nProfil recherché:\n\nBac+3 en administration des affaires, finance ou domaine équivalent, ou expérience équivalente.\nExpérience minimum 3 ans en gestion de contrats, service client ou opérations de services.\nSolide expérience des systèmes ERP et des outils Microsoft Office (bonne maîtrise d'Excel).\nCompréhension de la gestion contractuelle, des Service Level Agreement et des exigences de conformité.\nUne certification ITIL® Foundation serait un atout apprécié.\nGrande rigueur, sens du détail et capacité d'analyse combinés à une orientation client.\nExcellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.\nCapacité à concilier précision opérationnelle et vision commerciale.\nFrançais courant impératif et anglais professionnel (oral et écrit).