Descriptif du poste:\n\nDescription de l'offre\nDans le cadre de la modernisation d'un système d'information commercial, un programme de déploiement Microsoft Dynamics 365 CRM est en cours afin d'unifier et optimiser les processus de relation client à destination des équipes Sales, Service Client, Compliance et Marketing.\nLe programme est organisé en plusieurs vagues de déploiement. La mission intervient sur la phase de build et de développement technique du module Customer Service Dynamics 365, en appui d'un Lead Fonctionnel dédié.\nLa prestation porte notamment sur :\n* \nLes développements spécifiques et customisations Dynamics 365.\n* \nLes automatisations via Power Platform.\n* \nLes intégrations avec les systèmes tiers.\n* \nLes scripts de migration de données.\n* \nLa réalisation des tests et la documentation technique.\nMissions principales :\nCustomisations et développements Dynamics 365\n* \nDéveloppement de plugins C# synchrones et asynchrones pour les règles métier.\n* \nCréation et configuration de workflows, business process flows et custom actions.\n* \nDéveloppement de web ressources JavaScript / HTML.\n* \nConfiguration du module Customer Service : Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules.\n* \nGestion des solutions Dynamics via Azure DevOps pipelines.\nPower Platform & automatisations\n* \nDéveloppement de flows Power Automate pour automatiser les processus service client.\n* \nCréation ou adaptation de Model-Driven Apps.\n* \nDéveloppement d'intégrations via REST API.\n* \nMise en place de tableaux de bord Power BI.\nMigration et qualité des données\n* \nDéveloppement et exécution de scripts de migration de données.\n* \nTraitement des anomalies de données.\n* \nRéalisation des tests unitaires et de non-régression.\n* \nParticipation aux campagnes de recette technique.\nCoordination technique\n* \nCollaboration avec le Lead Fonctionnel pour traduire les spécifications en solutions techniques.\n* \nParticipation aux revues de code.\n* \nDocumentation des développements réalisés.\n* \nSuivi des tâches dans Jira.\nLivrables attendus :\n* \nPlugins C# et customisations Dynamics déployés.\n* \nFlows Power Automate opérationnels.\n* \nScripts de migration testés et documentés.\n* \nIntégrations REST API fonctionnelles.\n* \nDocumentation technique et résultats de tests.\n\nProfil recherché:\n\nLe profil devra disposer d'une expertise technique sur Microsoft Dynamics 365 Customer Service et être capable d'intervenir sur les développements, customisations, automatisations et intégrations associés au périmètre CRM.\nExpertises techniques - Must have\n- Microsoft Dynamics 365 Customer Service - cloud (SaaS) : maîtrise confirmée du module CS en version online - Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules, Unified Routing. La connaissance on-premise uniquement n'est pas suffisante.\n- Customisations Dynamics 365 : plugins C# (synchrones/asynchrones), web resources JavaScript, custom actions, business process flows, gestion de solutions ALM (DEV → UAT → PREPROD → PROD)\n- REST API / Dataverse Web API : conception et consommation d'APIs pour intégrations avec systèmes tiers, exploitation des données CRM via end points Dataverse\n- Power Automate : flows cloud automatisés pour l'orchestration des processus service client\n- Azure DevOps : pipelines CI/CD, gestion de solutions, suivi de tâches\n- SQL / T-SQL : requêtes et scripts de traitement de données\nExpertises techniques - Nice to have\n- SSIS / SSRS - traitement de données en masse, alimentation depuis sources externes\n- Power BI - développement de rapports et tableaux de bord opérationnels\n- Azure (Azure Functions, Logic Apps, Service Bus) - architectures d'intégration avancées\n- Python ou scripting - automatisation de tâches techniques