Rattaché(e) à la Responsable Service Après-Vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et le bon déroulement de nos projets. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, la production, la logistique et les techniciens, vous assurez le suivi administratif, commercial et opérationnel des activités du service après-vente. Vos principales missions : - Assurer la gestion administrative et commerciale du SAV : traitement des demandes clients, établissement des devis, enregistrement et suivi des commandes jusqu'à leur transmission en production - Gérer les appels téléphoniques entrants et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés - Piloter les contrats de maintenance sur l'ensemble de la France : devis, relances commerciales, planification des interventions, suivi des dossiers, renouvellement des contrats et actions de développement - Coordonner les dépannages et interventions ponctuelles : devis, commandes, préparation des dossiers d'intervention et suivi des rapports techniques - Développer l'activité des kits SAV : devis, relances commerciales et suivi des commandes - Assurer le suivi des factures SAV et les relances clients - Coordonner les interventions avec les organismes de contrôle : commandes, planification, relances et suivi des rapports - Organiser la location des moyens de levage nécessaires aux chantiers - Contrôler et transmettre les factures fournisseurs au service comptabilité - Assurer le pilotage administratif des projets : planification, suivi de l'avancement et respect des délais - Coordonner les différents intervenants internes (commerce, production, logistique, finance) afin de garantir la bonne exécution des projets - Identifier les risques, anticiper les aléas et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients Vous avez une formation dans le domaine commercial, idéalement avec une première expérience dans le secteur de l'industrie. Ce qui fera votre réussite : - Sens de l'organisation et rigueur, avec la capacité de gérer plusieurs dossiers en parallèle - Aisance à coordonner différents interlocuteurs et à trouver des solutions - Sens du service client - Sens des priorités et réactivité - Esprit d'équipe En raison des congés estivaux, nos délais de réponse pourront être allongés. Merci de votre compréhension.