Description du poste : Description de l'entreprise Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l'eau, l'énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en œuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement. Description du poste Veolia activité Recyclage et Valorisation, Secteur Loire Auvergne, recherche pour sa Direction des Services aux Entreprises, un Responsable d'Exploitation. Le site et l'activité : Située à Clermont-Ferrand, l'agence (30 collaborateurs, CA 4 M€ annuel) assure la gestion du centre de collecte de déchets. Le poste : Rattaché au Directeur de secteur, vous assurez la supervision complète des opérations de collecte. Vous développez et maintenez une relation client de proximité en garantissant leur pleine satisfaction. Vous pilotez l'optimisation des performances opérationnelles tout en veillant au respect strict des règles de sécurité pour l'ensemble des collaborateurs. Pour cela , vos principales missions sont : Leadership & Management Inspirez et fédérez vos équipes en tant que leader bienveillant et motivant Fixez les objectifs, animez et valorisez vos collaborateurs Managez vos équipes en tenant compte des compétences et aspirations de chacun Supervisez les entretiens annuels et professionnels Développez l'écoute et la motivation au quotidien Qualité, Hygiène, Sécurité & Environnement P ortez notre engagement QHSE avec conviction Veillez à la sécurité des équipes opérationnelles et signalez tout manquement Animez les causeries sécurité Assurez la conformité réglementaire Appliquez nos objectifs en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité Performance & Excellence Opérationnelle Pilotez l'excellence opérationnelle en supervisant les process Développez la performance de votre périmètre en analysant les KPIs et en optimisant les ressources Contrôlez la qualité des prestations Gérez le budget et assurez le suivi des indicateurs de performance Relations Clients & Innovation Cultivez des relations privilégiées avec nos clients à travers un suivi personnalisé (visites régulières, suivi de satisfaction) Soyez garant de la satisfaction client et de la qualité de service Traitez et assurez le suivi des réclamations Collaborez avec le service commercial et participez aux appels d'offres Insufflez une dynamique d'amélioration continue au sein de l'exploitation Proposez des améliorations de performance Communication Animez des briefings, débriefings et réunions d'exploitation stimulantes Favorisez une communication fluide et transparente Faites circuler l'information efficacement au sein de l'unité opérationnelle Qualifications Profil recherché Formation et Expérience Formation Bac +2 minimum Expérience professionnelle minimum de 4 ans en management opérationnel dans les services, la logistique ou la gestion des déchets. Compétences requises : Expert dans l'analyse de données et le pilotage de la performance Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes Vision stratégique et esprit d'innovation Excellence relationnelle et orientation client Maîtrise des enjeux QHSE et réglementaires Avoir la capacité de transport serait un plus. Informations supplémentaires Chez Veolia, nous valorisons la diversité et sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Rejoignez-nous pour : Relever des défis stimulants Développer votre expertise en management et gestion de la performance Contribuer à notre démarche RSE Faire partie d'une entreprise en constante évolution Prêt.e à transformer les challenges en opportunités ? Cette aventure est faite pour vous ! Chez Veolia, nous valorisons la diversité et sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.