POSTE : Responsable Régional H/F DESCRIPTION : Quelles seront vos activités ? Nous recherchons un(e) Responsable réseau régionale pour rejoindre l'équipe Réseau Magasins Armor-lux sur les régions Centre, Est et Sud de la France. Vous êtes responsable du développement de l'activité de votre région pour tous ses points de vente et aidez les Responsables de magasins à atteindre leurs objectifs afin de garantir l'image de la marque. Vous êtes responsable du développement du personnel, recrute, gère, élabore, anime et responsabilise son équipe pour atteindre la vision de la marque. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Gestion commerciale : - Définir les KPI et objectifs du point de vente avec le directeur réseau, animer les résultats commerciaux, analyser les KPI, prendre des mesures régulières afin d'atteindre et de dépasser les objectifs - Animer sa région grâce aux KPI en fonction du calendrier et du contexte - Analyser et remettre en question les résultats opérationnels, apporter des mesures correctives pour atteindre et dépasser le budget et les objectif - Contrôler les coûts, notamment la masse salariale afin de garantir une croissance rentable - Établir un partenariat solide avec les autres RR et partager les meilleures pratiques - Veiller à la transmission des informations liées à la vente et au fonctionnement des équipes, à travers une bonne communication avec les différents services en interne et un reporting régulier à votre directeur réseau - Assurer la communication entre les points de vente et le siège pour garantir l'application des cadres légaux, des politiques et guidelines de l'entreprise dans les points de vente (RH, VM, Plan d'actions commerciales, etc.) - Assurer l'ouverture de nouveaux points de vente en collaboration avec le RM - Garantir le suivi de l'entretien des points de vente en identifiant les besoins en travaux et rénovation en collaboration le RM Gestion du service client : - S'assurer que chaque point de vente propose le meilleur service client, ainsi qu'une expérience client personnalisée - Garantir une expérience client premium et exceptionnelle pour chaque point de vente - Développer les managers, notamment en terme d'indépendance et de prise d'initiative, afin d'offrir de manière proactive un service client exceptionnel tout en respectant les directives - Assurer l'amélioration de la base de données client de chaque point de vente - Prendre des mesures pour améliorer le processus CRM - Gérer efficacement les plaintes des clients, conformément aux directives de l'entreprise, si les équipes n'ont pas pu répondre aux attentes Gestion des RH : - Développer une équipe de vente soudée et la diriger pour garantir un solide niveau de qualité - Former et coacher les RM pour optimiser les performances : fixer des objectifs, donner des feedbacks précis, donner des orientations claires, mesurer les progrès, etc. - Donner aux équipes les moyens de devenir de solides ambassadeurs de la marque - Recruter les meilleurs managers selon les valeurs de la marque, préparer & gérer leur intégration, les développer, identifier des potentiels, assurer le parcours professionnel des talents et le remplacement des postes clés - Valoriser, enrichir et maintenir la motivation de ses équipes quel que soit le contexte - Communiquer les objectifs à l'équipe régulièrement et à court terme - Mener les entretiens annuels - Agir en tant que leader pour gérer les conflits, prendre des décisions courageuses et résoudre les problèmes - S'assurer que les questions juridiques sont respectées dans les magasins - Développer la capacité du responsable magasin à susciter le changement et la croissance - Promouvoir la culture et les valeurs d'entreprise - Assumer les décisions et ses responsabilités managériales - S'assurer que toutes les procédures de santé et de sécurité sont suivies - Gestion des commissions de sécurité - Coordination des Ressources Humaines avec le Directeur réseau et le DRH du groupe. Image et merchandising : - S'assurer que les directives VM sont respectées, piloter l'animation VM et aidez l'équipe à atteindre les normes VM - Travailler en étroite collaboration avec le VM et s'assurer que les normes VM sont appliquées - Toujours garantir, pour chaque point de vente, la présentation du produit en utilisant à la fois l'image et le potentiel commercial, en partenariat avec le VM - Garantir le respect des normes d'espace de vente - S'assurer que les remontées sur les produits sont rapportées au siège Le poste est basé en région parisienne impérativement et nécessite des déplacements sur le territoire national. Périmètre : 40 magasins Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. PROFIL : Et vous ? Etes-vous prêt(e) pour l'aventure chez ARMOR LUX ? De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur un poste à responsabilités similaires dans un réseau...