POSTE : Adjoint - Adjointe Chargé d'Affaires H/F DESCRIPTION : Chaplain est une PME spécialisée dans la maintenance industrielle. Implantée sur plusieurs sites dans le Grand Ouest, la société emploie plus de 230 personnes et réalise un chiffre d'affaires d'environ 29 millions d'euros. Le Groupe CHAPLAIN recherche pour son agence basé à Mayenne (53), dans le cadre d'un remplacement, un(e) Adjoint(e) Chargé(e) d'Affaires afin de soutenir l'activité d'un service technique en pleine dynamique. Vos missions principales : Accompagnement technique & suivi terrain - Participation aux interventions et chantiers en appui des techniciens - Accompagnement des équipes lors des démarrages, mises en service ou interventions complexes - Réalisation de visites techniques préalables chez les clients - Appui au diagnostic et à la recherche de solutions techniques adaptées aux besoins des clients - Contribution à l'amélioration continue des méthodes d'intervention et au partage des bonnes pratiques - Suivi de la qualité des prestations réalisées et remontée des informations terrain auprès du chargé d'affaires - Participation aux réunions de chantier lorsque nécessaire - Veille au respect des procédures de sécurité, de qualité et des exigences clients sur les interventions Gestion administrative - Ouverture et suivi des Ordres de réparations - Gestion des retours techniciens : pièces, BIT, heures, données techniques, photos - Saisie et transmission d'informations aux constructeurs Relation clients & coordination opérationnelle - Réception et suivi des demandes clients (appels / mails) - Aide à la planification des chantiers et interventions en lien avec le chargé d'affaires - Participation à l'élaboration des devis - Suivi et retour d'informations auprès des clients Commerce & vente de pièces détachées - Identification des besoins clients et rédaction des devis - Fidélisation du portefeuille (industrie, collectivité, agro,) - Relance commerciale si nécessaire Approvisionnements & relation fournisseurs - Commande des pièces détachées nécessaires aux réparations - Suivi des « cartes constructeurs » représentées par le Groupe CHAPLAIN - Veille au respect des marges et à la rentabilité des offres PROFIL : Vous êtes issu(e) d'une formation technique en maintenance industrielle, mécanique, électromécanique ou domaine équivalent, et souhaitez mettre à profit votre expertise dans une fonction alliant technique, relation client et coordination d'interventions. Vous justifiez d'une première expérience en maintenance industrielle, en atelier ou sur chantier. Les candidatures de techniciens souhaitant évoluer vers des responsabilités de gestion d'affaires et de coordination sont les bienvenues. Vous appréciez le contact client, savez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à trouver des solutions adaptées aux besoins de vos interlocuteurs. Compétences recherchées - Bonnes connaissances en mécanique industrielle, électromécanique ou maintenance industrielle - Sens du service client et aisance relationnelle - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Réactivité, autonomie et esprit d'initiative - Capacité à accompagner et coordonner les interventions des équipes techniques - Aisance avec les outils informatiques (ERP, Pack Office, outils de gestion) - Goût pour le terrain et compréhension des contraintes d'intervention Formation et expérience - Bac Pro, BTS ou DUT à dominante mécanique, maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent - Une expérience dans les métiers de la maintenance industrielle est appréciée - Les profils de techniciens expérimentés souhaitant évoluer vers un poste d'adjoint chargé d'affaires seront étudiés avec attention