POSTE : Responsable Service Après-Vente Audiovisuel H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Service Après-Vente (SAV) expérimenté et passionné par le monde de l'audiovisuel. Missions principales Rattaché(e) à la direction technique, vous serez responsable de la gestion complète du service après-vente et du suivi qualité des installations audiovisuelles. Vos missions incluront : Gestion & Organisation - Planifier et coordonner les interventions SAV avec les techniciens et partenaires externes - Gérer le planning des maintenances préventives et curatives - Suivre les dossiers clients, assurer la traçabilité et le reporting des interventions Relation client & Devis - Être l'interlocuteur privilégié des clients après la mise en service - Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées - Établir les devis de réparation, extension de garantie ou mise à niveau des équipements Technique & Suivi - Superviser les interventions sur site ou à distance - Garantir le bon fonctionnement et la satisfaction client post-installation - Participer à l'amélioration continue des process SAV et des outils de suivi Ce que nous offrons - Un environnement dynamique, au coeur de projets audiovisuels innovants - Une équipe passionnée et soudée - Un poste clé entre technique et management PROFIL : Profil recherché - Ancien technicien audiovisuel, intégrateur ou régisseur technique, souhaitant évoluer vers un poste de coordination et de relation client - Excellente compréhension des systèmes audiovisuels (visio, diffusion, DSP, réseau, etc.) - Bon sens de l'organisation, autonomie, réactivité et rigueur - Aisance relationnelle et goût du service client - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de ticketing / CRM