POSTE : Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Que trouverez-vous chez DiliTrust ? L'innovation : Être à la pointe des avancées de la legal tech. Impact mondial : Collaborer avec des équipes diverses dans un contexte international et multiculturel. Développement de carrière : Se développer au sein de la future licorne de la technologie juridique. Lieu de travail stimulant : Faites l'expérience de l'environnement positif "Happy at Work". Vos missions : Sous la responsabilité de Jonathan, notre Team Leader Account Manager, vous intégrerez l'équipe CSM-AM basée à La Défense. Vous serez amené à échanger avec des interlocuteurs C-Level mais également auprès de sociétés de taille intermédiaire (SMB), aussi bien dans le secteur privé que public : Vos principales missions : - Prendre la responsabilité d'un portefeuille clients et créer une relation de confiance ; - Gérer les renouvellements de contrats tout en créant des opportunités des cross-sell et up-sell ; - Déceler les opportunités et développer les comptes existants en débloquant les contacts au sein de nouveaux départements pour étendre notre portée ; - Accompagner les clients dans une démarche de conseil ; - Tenir les rendez-vous clients pour avoir leur retour sur l'utilisation de nos produits ; - Suivre les KPI business & utilisation (Churn, CA Cross, Ca Upsell) ; PROFIL : Profil recherché : Idéalement, vous avez : - 2-3 ans en tant qu'Account Manager dans un environnement BtoB, idéalement dans le Saas / environnement tech ; - Excellente maîtrise Français et Anglais (communication interne en Anglais + certains clients exclusivement en Anglais) ; - Savoir gérer plusieurs projets à la fois tout en priorisant ; - Fort esprit d'équipe ; Process de recrutement : Tout va très vite chez DiliTrust ! Nous sommes capables de faire l'ensemble du process de recrutement en moins de 15 jours après notre premier échange téléphonique ! Ce que nous vous proposons : - € : entre 50K et 60K (fixe + variable) - Rejoindre une société en pleine croissance dans un environnement International et bienveillant (des bureaux en France, Italie, Espagne, Canada mais aussi Dubaï ou encore Mexico) ; - Notre « Charte du Télétravail » qui te garantit de pouvoir trouver ton équilibre entre « Onsite » et « Remote » ; - Des locaux en plein coeur de La Défense avec accès possible à des service tels que : salle de sport, coiffeur, conciergerie, blanchisserie ; - Enfin, tous les avantages au quotidien que sont CSE, tickets restaurant/restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, crèche d'entreprise