1. PILOTER L'HARMONISATION DES OPÉRATIONS * Cartographier, harmoniser et optimiser les processus de déploiement des dossiers de formation (inter, intra, sur-mesure, cycles courts et cycles longs) entre les différentes entités du Groupe. * Piloter, en lien avec la DSI, les projets d'harmonisation des outils et de leurs interfaces. * Définir les standards opérationnels, formaliser les règles communes et garantir leur bonne application. * Accompagner les équipes dans la conduite du changement et sécuriser la transition vers les processus cibles. 2. PILOTER LA LOGISTIQUE ET L'OPTIMISATION DU PARC DE SALLES * Superviser le parc de salles à l'échelle nationale en optimisant les taux d'occupation, les capacités et les coûts. * Arbitrer le recours aux salles externes et assurer le pilotage du budget associé. * Garantir une organisation logistique performante, adaptée aux besoins des formations. 3. PILOTER LE DÉPLOIEMENT DIGITAL ET LES CLASSES VIRTUELLES * Définir et déployer les standards, les outils et les bonnes pratiques des classes virtuelles à l'échelle nationale. * Garantir la qualité, la fiabilité et la montée en charge des dispositifs de formation à distance. * Accompagner les équipes dans la maîtrise des outils du système d'information et veiller au respect des bonnes pratiques d'utilisation. 4. GARANTIR LA QUALITÉ DE SERVICE ET LA PERFORMANCE * Assurer un accompagnement opérationnel, sur site ou à distance (hotline), lors de l'ouverture des formations auprès des clients et des intervenants. * Garantir un haut niveau de qualité de service et d'excellence relationnelle tout au long du parcours de formation. * Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI), notamment ceux liés à l'activité, à la qualité de service et à l'avancement des projets d'harmonisation. * Élaborer, piloter et suivre le budget logistique. * Planifier, coordonner et piloter les plans d'actions individuels et collectifs dans une logique d'amélioration continue. 5. MANAGER ET ACCOMPAGNER LES ÉQUIPES * Donner du sens à l'action collective, partager la vision et fixer des objectifs clairs. * Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et de leur performance (entretiens, feedback, formation, coaching...). * Favoriser la coopération, l'engagement et la motivation au sein de l'équipe. * Veiller au bien-être des collaborateurs et maintenir un climat social de qualité dans un contexte de transformation. Vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion des opérations, idéalement dans le secteur de la formation ou des services, avec une première expérience réussie en management d'équipe. Reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre leadership et votre capacité à piloter des projets de transformation, vous savez fédérer des équipes, accompagner le changement et travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs. À l'aise avec les outils digitaux et les systèmes d'information, vous êtes orienté(e) résultats, qualité de service et amélioration continue. Informations supplémentaires: * Contrat en CDI , 39h par semaine * Statut cadre * Démarrage ASAP * Lieu du poste : Paris 15ème * 1j TT/semaine #SkolaeParis