Descriptif du poste:\n\n \n\nRejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir\nl'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences\nde nos collaborateurs !\n\nFaire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c'est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux\npratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer\n2026.\n\nLa Banque Postale Consumer Finance est également certifiée Happy trainees 2026, certification qui reflète\nles avis des stagiaires et alternants\n\nAu quotidien, vos missions :\nVous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité normés\nVous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client\nVous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud\nVous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la Direction des Opérations.\nVous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formation\nà votre manager.\nVous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures en vigueur.\nCes missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives\n \n\nProfil recherché:\n\n \n\nVous maitrisez le Pack office, notamment Excel et PowerPoint.\nVous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse.\nVous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable.\nVotre organisation et votre rigueur vous rendent efficient.\nVous n'hésitez pas à faire preuve de qualités relationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions.\n\nN'hésitez pas à postuler ! Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité.\n