Descriptif du poste:\n\nNEXTON recrute un Référent Support Applicatif H/F, en CDI, à Paris !\nTon futur environnement de travail :\nAu cœur de l'écosystème de production, le Référent Support Applicatif œuvre pour la qualité de service de nos applications. Doté d'une double compétence technique et fonctionnelle, il est le point de contact privilégié assurant le lien entre nos clients et nos équipes de delivery.\nTes missions :\n* \nGestion d'incident : Tu traites les alertes et gères les incidents de bout en bout (mobilisation, communication, analyse, chiffrage d'impact et contribution au REX). Tu participes activement à l'équipe d'astreinte support.\n* \nGestion des interventions : Tu accompagnes les équipes de delivery sur le move to prod. Tu prépares et suis les évènements impactant ton périmètre tout en réalisant des actions de production cadrées.\n* \nSupervision & Support : Tu établis les stratégies de supervision (alertes, consignes) avec les équipes de delivery. Tu prends en charge les analyses d'anomalies de niveau 2 et crées des outils/scripts pour la reproduction des parcours clients.\n* \nReporting & Projets : Tu mets en place les reportings internes et clients. Tu es force de proposition lors du setup de nouveaux projets pour garantir leur exploitabilité.\n\nProfil recherché:\n\nTu justifies d'une expérience solide en support ou production applicative, te permettant d'être à l'aise sur des environnements complexes.\n* \nTu possèdes une forte aisance relationnelle et un sens aigu de l'orientation client.\n* \nTu es reconnu(e) pour ta rigueur, ta capacité d'analyse et ton esprit de synthèse\nCompétences demandées :\n* \nTechnique : Bonne connaissance des Systèmes d'Information (niveau medium) et des architectures Cloud (niveau élémentaire).\n* \nOutils : Maîtrise des outils d'observabilité et de supervision.\n* \nScripting : Capacité à créer des scripts pour l'automatisation ou la reproduction d'anomalies.\n* \nMéthodologie : Connaissance des processus ITIL (Gestion des incidents, changements, problèmes).