Descriptif du poste: Missions principales : - Analyser, résoudre et piloter les dysfonctionnements de niveau 2,  - Centraliser et pré-qualifier les remontées d'incidents provenant des back offices de niveau 1 (Gestion, Professionnels de Santé et Partenaires) ; - Analyser de manière approfondie les dysfonctionnements et partager les impacts auprès des services concernés ; - Cartographier et analyser les problématiques et incidents récurrents ; - Proposer, mettre en oeuvre et coordonner les plans d'action et de remédiation ; - Formaliser les incidents du niveau 1 en tickets pour le niveau 3 et assurer leur suivi ; - Coordonner et piloter la résolution des dysfonctionnements avec la DSI (reportings). Incarner l'expertise métier transverse :  - Connaître le métier du tiers-payant, ses acteurs, la réglementation et l'état du marché ; - Détecter les points d'alerte sur les sujets métiers transverses ; - Répondre aux sollicitations des différents services sur les problématiques métiers ; - Porter la voix des Professionnels de Santé et des Opérations au sein de l'entreprise ; - Assurer une veille métier et diffuser les informations clés aux autres services. Contribuer à l'amélioration continue des politiques, processus et procédures du Back Office Relation Professionnels de Santé Niveau 2 :  - Définir, maintenir et veiller au respect des politiques, processus et procédures (qualification, traitement des dysfonctionnements...) ; - Être force de proposition sur les axes d'amélioration et collaborer avec les services concernés ; - Participer aux audits internes et externes. Assurer la montée en compétences des collaborateurs de la Direction des Opérations :  - Encourager l'amélioration des connaissances métiers transverses au sein de la Direction ; - Réaliser des actions de formation pour les autres services. Coordonner la relation entre le Back Office Relation Professionnels de Santé et la DSI :  - Relire et valider des spécifications techniques avant réalisation ; - Coordonner les recettes métier pour la Direction des Opérations ; - Participer à la définition et à la priorisation des évolutions IT ; - Vérifier la conformité des évolutions IT. Profil recherché: Votre profil: - Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du tiers-payant, -  Vous avez une solide connaissance des métiers du back office en santé. Compétences requises : - Expertise de l'environnement santé (toutes disciplines) et du tiers-payant ; - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office à minima). - Maîtrise des processus et pratiques de gestion du tiers-payant.  Vos atouts pour réussir à ce poste : - Excellente capacité rédactionnelle et aisance orale ; - Esprit d'analyse et de synthèse ; - Force de proposition et autonomie ; - Organisation et rigueur ; - Esprit d'équipe et excellent relationnel.   Prêt(e) à relever ce challenge ? Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue des processus métiers en santé !