Descriptif du poste: Activus Group recrute pour son client un Chef de Projet MOE H/F Objet de la mission : Piloter des projets techniques pour la SNCF, conseiller sur les stratégies digitales, marketing, choix technologiques et positionnement des offres, en particulier dans les domaines centre d'appels, marketing digital et téléphonie métier. Objectifs principaux : * Pilotage de projets techniques (centre d'appels, CRM, téléphonie) * Conseil stratégique sur les technologies et l'évolution des offres * Support technique, développement, intégration et documentation Tâches détaillées : * Centre d'appels (plateforme AVAYA) * Pilotage de l'intégrateur Orange Business Services * Intégration avec le SI SNCF (sauvegardes, supervision, sécurité, etc.) * Support, mise en production, maintenance (y compris hors horaires ouvrés) * Veille techno, développement (vXML, JavaScript, Python), portails Web (VB, HTML) * Intégration Salesforce/CTI, base de données SQL/Oracle, reporting PowerBI * Scripts Unix, documentation d'exploitation * Réunions techniques avec fournisseurs * Développement de l'offre, synergies avec CRM * Accompagnement clients (développement Web, templates mails) * Études de faisabilité (API, PowerApps, etc.) * Téléphonie Métier * Suivi technique des évolutions * Compréhension des interconnexions entre offres Profil recherché: Compétences techniques requises : * Télécoms (VoIP, SIP, H323, TDM, RNIS, etc.) * Centre d'appels Avaya (ACM, AES, IVR, CMS.) * CRM (Salesforce, Zendesk) * Développement (VoiceXML, JEE, Java, JS, HTML, VB) * BDD (SQL, Oracle, MySQL), reporting (PowerBI, SharePoint) * Systèmes (Windows, Linux, Unix) * Réseaux (TCP/IP, VLAN, DHCP, SNMP, etc.) Compétences fonctionnelles requises : * Bon rédactionnel, capacité à vulgariser les aspects techniques * Aisance orale, esprit d'équipe, autonomie * Vision globale au-delà des contraintes techniques