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Chef d'équipe de production informatique (H/F) 93 - MONTREUIL
Offre n° 5605467
Chef d'équipe de production informatique (H/F)
93 - MONTREUIL - Localiser avec Mappy
Publié le 10 octobre 2024
Les missions sont: Technologies particulières maîtrisées : Premier niveau d?agrément ITIL Bonne connaissance des outils de gestion des sollicitations et des workflow associés Pas de technologies particulières. Suivi quotidien des indicateurs de performance et des volumes entrants ? Définition et suivi de seuils d?alerte sur les indicateurs et les volumes entrants avec déclenchement des actions préalablement identifiées ? Proactivité sur les pics d?incidents/requêtes connus et risques associés ? Analyse des pics de volumes et/ou de la non tenue des indicateurs ? Participation à des calls réguliers avec le prestataire ? Analyse des types incidents : incidents généraux, demandes d?assistance, incidents poste de travail, incidents applicatifs, incidents matériels (par type de matériel), ? ? Vérification de la cohérence de la priorisation des incidents ? Proposition et participation aux plans d?actions de résolution des incidents généraux Suivi quotidien backlogs ? Définition et suivi de seuils d?alerte avec identification des actions de retour à la normale ? Suivi quotidien des volumétries et de l?âge des tickets ? Analyse des volumétries anormales avec déclenchement des actions identifiées ? Pilotage des actions et état d?avancement Suivi des incidents/requêtes de bout en bout ? Anticipation des incidents hors délais via les seuils d?alerte définis ? Analyse des tickets hors délais ? Relance et suivi des équipes en difficulté ? Consolidation des suivis ? Communication auprès des utilisateurs concernés ? Arbitrage sur les conflits d?assignation ? Aide aux prestataires à l?identification des bons groupes d?assignation (cas inconnus ou complexes) ? Capitalisation sur ces assignations « exceptionnelles » Suivi des stocks ? Veille à la bonne dotation et utilisation du stock de maintenance ? Signalement de toute anomalie impactant la réalisation des incidents en termes de traitement (état des stocks, etc.) ? Suivi du stock atelier Validation message drapeau ? Validation de la mise en place des messages sur incidents généraux
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Innov and Co
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