POSTE : Manager Opérationnel - CDD H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Manager Opérationnel au sein de notre Direction des Opérations. À ce poste, vous assurerez l'encadrement, l'organisation et le pilotage de la performance des collaborateurs placés sous votre responsabilité. Vous veillerez à la qualité du service rendu, à l'atteinte des objectifs collectifs ainsi qu'au développement des compétences individuelles, dans le respect des objectifs définis par la Direction. Missions principales : Pilotage opérationnel - Organiser et superviser les activités des collaborateurs de son périmètre, - Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires, - Garantir le respect des procédures et des engagements de service, - Assurer un relais de l'information déployée par la direction auprès de ses collaborateurs. Management d'équipe - Animer, coordonner et accompagner les équipes dans leur quotidien, - Organiser les plannings, répartir les charges de travail et ajuster les ressources en fonction des flux et des stocks, - Déterminer les objectifs de son équipe et aider à les atteindre, - Veiller à la bonne intégration de ses collaborateurs, - Contribuer à la formation et accompagner les collaborateurs au quotidien et dans leur montée en compétences, - Accompagner ses collaborateurs à la réalisation de leur projet professionnel, - Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs. Relation avec les clients et qualité de service - Être garant de la satisfaction client, - Gérer les situations complexes ou sensibles, - Participer à la mise en oeuvre de la démarche qualité et assurer un suivi de la qualité de service délivrée, - Collaborer avec les autres managers et services support pour fluidifier les parcours clients, - Contribuer au respect de l'image de marque de la société par le développement d'un climat de confiance avec ses interlocuteurs. Technicité métier - Relation Clients CESU et SAP - Maîtriser l'ensemble des compétences métiers de la relation clients CESU et SAP, - Piloter les flux entrants et sortants et les interactions multicanales, - Veiller à la qualité relationnelle et la productivité et gérer les temps de traitement, - Maîtriser les solutions de contact clients (téléphonie et messagerie), les outils de pilotage et de reporting, - Maîtriser les process qualité (écoutes, grilles d'évaluation, plans d'action). - Le poste bénéficie d'une rémunération variable attractive de 5 000 € par an. - Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant, - Bénéfice des oeuvres sociales du CE de La Banque Postale, - Remboursement des titres de transports à hauteur de 100% ou Forfait Mobilité Durable de 600 € par an, - La prime d'intéressement et dispositif d'abondement au Plan Épargne Groupe, - Possibilité de télétravail jusqu'à deux jours par semaine. PROFIL : - Compétences techniques : - Maitriser les outils informatiques et téléphoniques - Connaître les produits/services et les procédures de traitement - Connaître les techniques de communication téléphonique - Assurer le suivi et le reporting de l'activité de son équipe - Encadrer une équipe et mettre en oeuvre les techniques de management dans le cadre de sa délégation. - Compétences comportementales et relationnelles : - Très bonne élocution - Faire preuve de coopération et d'ouverture - Avoir le goût du contact avec le client et le sens commercial - Être dynamique, réactif et savoir s'adapter - Avoir la culture du changement et de l'innovation - Avoir les capacités professionnelles et relationnelles nécessaires pour assurer le rôle de référent technique. - Compétences managériales : - Savoir recueillir, analyser et partager l'information - Donner du sens et mobiliser son équipe - Conduire et accompagner les changements - Développer les compétences des collaborateurs de son équipe. Nos bureaux sont accessibles depuis la ligne 13 (Châtillon-Montrouge) et la ligne 4 (Barbara). Domiserve s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.