Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous occupez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience client. Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé tout en garantissant une orientation fluide des client(e-s) et visiteurs. À ce titre, vos missions sont les suivantes : - Accueillir les client(e-s), prospects et visiteurs, en physique comme par téléphone - Identifier les besoins et orienter chaque interlocuteur(rice) vers le bon service - Assurer la gestion du standard téléphonique et transmettre les messages avec fiabilité - Répondre aux demandes d'information de premier niveau et assurer le suivi des sollicitations - Veiller à la qualité de la prise en charge des client(e-s) et contribuer à leur satisfaction - Gérer avec diplomatie les premières situations d'insatisfaction - Réaliser les tâches administratives liées à l'accueil : traitement du courrier, classement, archivage et mise à jour de certaines données - Apporter un soutien ponctuel aux équipes commerciales et Après-Vente - Veiller à la propreté, à l'attractivité et au bon fonctionnement de l'espace d'accueil afin d'offrir une expérience premium conforme aux standards de la marque Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil et votre excellent relationnel. Vous aimez le contact avec la clientèle et avez à coeur d'offrir une expérience de qualité à chaque interlocuteur(rice). Souriant(e), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs sollicitations en parallèle tout en conservant votre calme et votre professionnalisme. Vous êtes titulaire d'une formation dans les domaines de l'accueil, du commerce, de la relation client ou de la gestion administrative. Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement où la satisfaction client est une priorité. Une expérience en concession automobile ou dans un établissement haut de gamme constitue un véritable atout. À l'aise avec les outils bureautiques, les logiciels métiers et la gestion d'un standard téléphonique, vous maîtrisez parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit. Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre diplomatie vous permettent de gérer efficacement les priorités et les situations parfois délicates. Chez Sofitex Experts, nous valorisons la transparence dans le processus de recrutement : Notre processus de recrutement se déroule en toute simplicité afin de vous permettre de découvrir le poste et l'environnement de travail dans les meilleures conditions. Il débute par un premier entretien avec Noémie, Consultante en Recrutement chez Sofitex Experts, afin d'échanger sur votre parcours, vos motivations et vos attentes. Si votre profil correspond aux attentes de notre client, vous rencontrez ensuite le Responsable Après-Vente lors d'un entretien au sein de la concession. A compétences égales, nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.