RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable de secteur Kangourou Kids, vous assurez la gestion et le suivi des prestations de garde d'enfants, dans le respect de la qualité de service attendue par les familles et des engagements du réseau. Vos missions principales : - Assurer la relation clients : suivi régulier des familles, mise en place et ajustement des prestations, traitement des demandes et réclamations, actions de fidélisation - Garantir la qualité de service : veiller à la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de la satisfaction clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires - Recruter les intervenants : sourcing, présélection, conduite des entretiens, évaluation des candidatures et validation des profils - Organiser les mises en place : affectation des intervenants, présentations aux familles, suivi des présentations, gestion des remplacements et suivi du bon démarrage des prestations - Assurer la gestion RH des intervenants : établissement des contrats, gestion des plannings, suivi des heures, accompagnement et fidélisation des salariés - Manager l'équipe RH : encadrement opérationnel d'un alternant RH, organisation de son activité et accompagnement dans sa montée en compétences - Assurer le suivi administratif : mise à jour des dossiers clients et salariés, respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur - Suivre l'activité : pilotage des indicateurs liés au recrutement, à la satisfaction clients et à la gestion des intervenants - Assurer le reporting : remontée régulière des informations à la direction et proposition d'actions d'amélioration continue Poste en CDI à 35h, du lundi au vendredi sur horaires de bureau. PROFIL RECHERCHÉ : - Formation : Bac+2 minimum en ressources humaines, gestion, commerce ou équivalent - Expérience : première expérience réussie dans les services à la personne, le recrutement, la gestion RH, la relation clients ou la coordination d'activité - Compétences relation clients : capacité à analyser les besoins des familles, assurer leur suivi et garantir leur satisfaction - Compétences RH : recrutement, intégration, gestion administrative du personnel, suivi contractuel et accompagnement des intervenants à domicile - Organisation : rigueur, sens des priorités et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers clients et salariés - Management : aptitude à encadrer, accompagner et faire monter en compétences un alternant RH - Qualités relationnelles : sens du service, écoute, réactivité, pédagogie et aisance téléphonique - Autonomie : capacité à prendre des décisions opérationnelles et à gérer son secteur en toute autonomie - Engagement : intérêt pour la petite enfance et les services à la personne