Chez Tenexa, ESN spécialisée dans l?IT, nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en plaçant l?expertise et l?humain au c?ur de nos interventions. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'exploitation en alternance pour rejoindre nos équipes à Villeneuve-d'Ascq. Vos missions Accompagné(e) par nos équipes, vous participerez au bon fonctionnement des environnements informatiques de nos clients. À ce titre, vous serez amené(e) à : Prendre en charge les alertes de supervision et assurer leur suivi ; Traiter les demandes des clients dans le respect des procédures établies ; Suivre le chronogramme journalier regroupant l'ensemble des tâches d'exploitation des systèmes d'information ; Créer, mettre à jour et suivre les tickets d'incidents et de demandes ; Contrôler le bon fonctionnement de la production informatique ; Appliquer les procédures d'exploitation et escalader les incidents lorsque nécessaire.