Rattaché(e) au Responsable du Développement réseau de distribution, vous contribuez à la qualité de l'expérience client et au déploiement des standards de la marque sur l'ensemble du réseau de distribution. Vos principales responsabilités seront de : * Définir, déployer et faire vivre les standards d'expérience client en concession. * Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en uvre des plans d'amélioration avec le réseau. * Piloter les audits qualité, accompagner les concessions dans leur mise en conformité et assurer le suivi des actions correctives. * Concevoir et coordonner les plans de formation destinés aux équipes commerciales et après-vente. * Organiser les sessions de formation et accompagner la montée en compétences des partenaires. * Participer aux lancements de nouveaux modèles et à l'intégration des nouveaux distributeurs. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, marketing, après-vente, développement réseau et les partenaires externes. * Suivre les indicateurs qualité et formation et contribuer à l'amélioration continue des processus. EUR65000 - EUR75000 an Déplacements ponctuels.* Formation supérieure commerciale/technique, * Expérience en gestion de projets, formation réseau ou expérience client, idéalement dans l'automobile ou un secteur disposant d'un réseau de distribution. * Bonne maîtrise du pilotage des standards qualité et des indicateurs de performance. * Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer des interlocuteurs variés. * Sens du service, rigueur et forte orientation client. * À l'aise dans un environnement en forte croissance où les processus sont en constante évolution. * Anglais courant.