Description : Le Manager opérationnel, est l'un des membres essentiels à l'accompagnement de nos salariés en parcours. Votre rôle, les accompagner au quotidien dans leur prise en compétences et l'acquisition de savoir-être professionnelles. * Conduire l'exécution des prestations fournies aux clients, dans le respect des engagements de délai, qualité et coûts * Manager les salariés et développer leur employabilité, en lien avec les contrats d'objectifs individuels * Gérer la relation client et assurer la satisfaction client * Développer et partager son expertise sur les métiers de l'établissement * Piloter la performance de la prestation Profil recherché : Ce que nous attendons de vous : Une expérience au sein d'un centre d'appel est un plus. Une appétence pour le management d'équipe. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, messagerie), d'outils de gestion de projet et management d'équipe. Une sensibilité à notre projet social, une forte appétence pour l'accompagnement de personnes en difficultés et un goût pour la transmission/la formation. Ecoute et empathie. Autonomie, rigueur et prise d'initiatives. Compétences relationnelles à l'oral et à l'écrit et confidentialité. Ce que nous vous proposons : Un employeur labellisé Great Place to Work. Un travail passionnant et enrichissant dans une entreprise responsabilisante, des équipes bienveillantes, engagées pour un même idéal, des perspectives d'évolution de carrière et de mobilité au sein d'un groupe reconnu dans son secteur. Ares est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d'Entreprise responsabilisante, avec pour objectif d'être une organisation performante qui permet à chacun de grandir et d'être acteur de son parcours (être soi-même, travailler en confiance, exercer ses responsabilités, développer la qualité des liens humains) au service de notre projet social. Un contrat en CDI, Statut Agent de maitrise, à partir de 2 400 euros brut mensuel pour 39 heures hebdomadaires Avantages complémentaires : 6,5 jours de RTT  + Titres restaurant de 9.50 € (dont 60% à la charge de l'employeur) par jour travaillé + Mutuelle familiale + Prime collective selon les résultats du groupe + Jours de congé d'ancienneté. Tarifs préférentiels sur l'achat de matériels reconditionnés (équipement informatique chez Ateliers Sans Frontières,  équipements petits électroménagers chez RépareSeb).