POSTE : Responsable Administrative SAV - Engins TP H/F DESCRIPTION : Véritable interface entre les clients, les techniciens itinérants, les commerciaux et la Direction, la/le Coordinateur(trice) SAV assure le pilotage administratif et organisationnel du service après-vente tout en contribuant au développement commercial de l'entreprise. Garant(e) de la qualité de la relation client, il/elle accompagne les clients dans leurs demandes techniques, leur apporte des solutions adaptées, développe les ventes de prestations et de pièces, organise les interventions des techniciens itinérants et veille au bon déroulement des dossiers jusqu'à leur facturation. Missions principales 1. Relation client - SAV - Développement commercial - Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients. - Identifier les besoins du client et qualifier sa demande. - Conseiller les clients sur les prestations de maintenance, de réparation, de location ou de remplacement de matériel. - Apporter des solutions adaptées en lien avec les équipes techniques. - Promouvoir les prestations de maintenance, les contrats de service, les pièces détachées et les équipements complémentaires. - Détecter les opportunités commerciales et réaliser des ventes additionnelles (revente de pièces, accessoires, contrats d'entretien, interventions complémentaires, etc.). - Établir les devis SAV. - Assurer le suivi et la relance des devis. - Transformer les demandes clients en interventions planifiées. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. - Garantir un haut niveau de satisfaction client. 2. Coordination et planification des techniciens itinérants - Organiser quotidiennement le planning des mécaniciens itinérants. - Planifier les interventions en tenant compte : - des urgences clients ; - de la localisation géographique ; - des compétences des techniciens ; - de la disponibilité des pièces ; - des délais d'intervention. - Adapter le planning en fonction des imprévus. - Assurer la coordination entre les clients, les techniciens, l'atelier et les commerciaux. - Suivre l'avancement des interventions. - Informer les clients des délais et de l'évolution des réparations. - Optimiser les tournées des techniciens afin d'améliorer la productivité du service. 3. Gestion administrative du SAV - Créer et suivre les ordres de réparation. - Vérifier les éléments nécessaires à la facturation. - Réaliser la facturation des interventions. - Assurer le suivi administratif des dossiers SAV. - Mettre à jour les logiciels de gestion. - Classer et archiver les documents. - Participer au suivi des indicateurs d'activité du service. 4. Assistance commerciale et Direction - Assister la Direction dans les tâches administratives quotidiennes. - Préparer les courriers, comptes rendus et tableaux de bord. - Organiser les réunions et gérer les agendas. - Participer au suivi administratif des dossiers commerciaux. - Mettre à jour les tableaux de bord d'activité. - Participer à l'amélioration des procédures internes. - Assurer une communication fluide entre les différents services. PROFIL : Compétences recherchées Savoir-faire - Organiser et planifier efficacement les interventions. - Gérer plusieurs dossiers simultanément. - Prioriser les urgences. - Conseiller et fidéliser les clients. - Développer les ventes de prestations et de services. - Élaborer et suivre les devis. - Assurer une facturation rigoureuse. - Coordonner plusieurs interlocuteurs. - Maîtriser les outils bureautiques et un ERP. Savoir-être - Excellent sens de l'organisation. - Très bonne gestion des priorités. - Sens du service client. - Aisance relationnelle et commerciale. - Réactivité. - Esprit d'équipe. - Autonomie. - Polyvalence. - Rigueur. - Dynamisme. - Force de proposition. Profil recherché Formation Bac +2 minimum en gestion, commerce, assistanat ou équivalent. Expérience Une expérience réussie dans un environnement SAV, maintenance, automobile, poids lourds, agricole ou Travaux Publics est fortement appréciée. Objectifs du poste - Garantir une prise en charge rapide et qualitative des demandes clients. - Optimiser le planning des mécaniciens itinérants. - Développer le chiffre d'affaires SAV grâce au conseil et à la vente additionnelle. - Réduire les délais de traitement des dossiers et de facturation. - Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. - Assurer un support administratif efficace auprès de la Direction.