POSTE : Responsable de Comptes Clients IT H/F DESCRIPTION : Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat. Principales missions : - Pilotage un portefeuille de clients B2B, - Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services, - Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service). - Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l'évolution de leurs solutions. Connaissances techniques : - Gestion de services informatiques (ITSM). - Connaissance des processus de TMA. - Gestion des incidents, demandes et évolutions. - Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée. - Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting. Rémunération selon expérience du profil 38-45 kEUR TR, Participation PROFIL : Votre profil : Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT. Qualités essentielles requises : - Excellent relationnel et sens du service client. - Capacités d'analyse, de synthèse et de communication. - Organisation, rigueur et autonomie. - Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique. - Esprit d'initiative et orientation résultats. - Adaptabilité et gestion des situations sensibles. Avantages : - Participation - Carte Titre Restaurant 10,1 EUR / jours travaillé - Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté) - Mobilité durable (jusqu'à 400 euros par an) - CSE : chèques vacances, CESU