POSTE : Charge de Support Applicatif IT H/F DESCRIPTION : Le Groupe DLSI et son agence de Paris La Fayette recrutent pour un de leurs clients, un :Charge de support applicatif IT (h/f)Pour une société du BTP, vous serez rattaché à la direction de la digitalisation des processus au sein de la DSI. Vos missions principales : - Support Fonctionnel : Intervenir en premier niveau pour résoudre les dysfonctionnements, effectuer les diagnostics et assurer une communication proactive auprès des utilisateurs - Accompagnement et Adoption : Conseiller et assister les opérationnels sur site ou à distance pour garantir une utilisation optimale des outils (outils de suivi de chantier, gestion des temps, etc) - Formation et Acculturation : Participer à la réalisation des formations et concevoir les supports d'accompagnement pour les nouveaux arrivants ou lors de nouveaux déploiements - Amélioration Continue : Recenser et analyser les besoins d'évolution fonctionnelle remontés du terrain pour les répercuter auprès des équipes projets de la DSI - Qualité et Reporting : Produire des bilans réguliers sur le niveau d'adoption des outils et maintenir à jour le référentiel documentaire (guides pratiques, FAQ métier) PROFIL : - Formation : Diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 (BTS SIO, BUT Informatique, Master MIAGE ou école d'ingénieurs) - Savoir-faire technique : Maîtrise des bases de données et requêtes, compréhension des architectures réseau/système et des protocoles d'échanges de données - Qualités relationnelles : Sens du service client, qualités d'écoute et de pédagogie