Notre client est une entreprise reconnue dans le secteur du retail français. Il s'agit d'une organisation qui s'appuie sur des technologies avancées pour optimiser ses processus et répondre aux besoins de ses clients avec efficacité. La volonté de la DSI est d'être une réelle valeur ajoutée à l'entreprise, c'est pourquoi le service support tient un rôle capital pour l'image de celle-ci. Process rapide, 2 sessions d'entretien.Le Responsable Support IT a pour mission d'organiser, superviser et optimiser les activités du support utilisateurs au sein de la DSI. Pilotage du support utilisateurs Garantir le maintien à niveau des différents systèmes et infrastructures dans un objectif de de sécurité, de performance et de qualité Organiser la prise en charge des incidents et des demandes en respectant les SLA définis Assurer le MCO N1 et contribuer à la sécurité des Systèmes & Réseaux Prioriser et escalader les problèmes critiques Gestion du stock de matériel avec un inventaire mensuel suivi et une gestion administrativeAmélioration continue Mettre en place et suivre des indicateurs de performance Identifier les opportunités d'amélioration des process et outils de support Contribuer à l'alimentation des procédures techniques et utilisateurs à l'aide de modes opératoiresGestion des équipes Superviser les équipes de support Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences Favoriser une culture orientée client et une bonne cohésion d'équipeMissions non limitatives La rémunération et les avantages sur ce poste sont les suivants : Salaire annuel fixe + variable ; Contrat à durée indéterminée (CDI) ; Intégration dans une organisation innovante et axée sur les technologies. Si ce poste de RESPONSABLE SUPPORT dans le secteur du retail vous intéresse, nous vous invitons à postuler dès maintenant pour rejoindre notre client.