Traiter les flux : Avant-vente, après-vente, contacts asynchrones (chat, courriel / avis Skeepers et boutiques d'applications, réseaux sociaux, places de marchés et formulaires client) conformément aux règles de la relation client auprès d'interlocuteurs BtoB et BtoC. Assurer l'accompagnement des clients dans leurs achats en ligne, en les guidant dans la navigation, le choix des produits, la compréhension des offres et la finalisation de leur commande. https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en . Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Traiter les flux : Avant-vente, après-vente, contacts asynchrones (chat, courriel / avis Skeepers et boutiques d'applications, réseaux sociaux, places de marchés et formulaires client) conformément aux règles de la relation client auprès d'interlocuteurs BtoB et BtoC. Assurer l'accompagnement des clients dans leurs achats en ligne, en les guidant dans la navigation, le choix des produits, la compréhension des offres et la finalisation de leur commande. Gérer le suivi complet des commandes, depuis la validation jusqu'à la livraison, en informant le client de l'avancement, en anticipant les retards et en apportant des solutions adaptées en cas d'imprévu. Traiter les problématiques de livraison, incluant les colis manquants, endommagés, en retard ou retournés, en coordonnant les actions avec les transporteurs et les services internes. Assurer le dépannage et l'assistance technique de premier niveau, en aidant le client à résoudre les difficultés d'utilisation, de configuration ou de mise en service du produit. Conseiller sur l'utilisation, l'entretien et la durabilité des produits, en fournissant des informations fiables, des bonnes pratiques et des recommandations adaptées aux besoins du client. Gérer les demandes liées aux pièces détachées et accessoires, en identifiant les références compatibles, en vérifiant les disponibilités et en accompagnant le client dans sa commande. Traiter les situations de rappel produit, en informant les clients concernés, en expliquant les procédures à suivre et en assurant la coordination avec les équipes internes pour garantir la sécurité et la conformité.