Rattaché(e) à la Directrice de la Gestion Locative, le ou la titulaire du poste pilote l'activité contentieux et social de l'Office. Il ou elle assure la prévention et le traitement des impayés, la gestion des procédures contentieuses et l'accompagnement des locataires en difficulté, en lien avec les équipes internes et les partenaires institutionnels. Il ou elle contribue à la sécurisation de la gestion locative, à la qualité du service rendu aux locataires et à l'amélioration continue des pratiques du service.Missions principalesDéfinir et mettre en œuvre la politique du recouvrement, et de la gestion du contentieux locatif, en cohérence avec la stratégie de gestion locative et financière de l'organismeDéfinir et mettre en œuvre la politique sociale : mutation, accompagnement des locataires, FSL, Aides financièresEncadrer, organiser et animer les équipes en charge du social, du contentieux, répartir les charges de travail et fixer les objectifs individuels et collectifsAssurer le lien avec son service et les services internes concernésSuperviser le traitement des impayés de loyers, charges et réparations locatives, en privilégiant les solutions amiables avant la phase judiciaireOrganiser et suivre les procédures contentieuses : commandements, assignations, expulsions, ou recouvrements post-judiciairesAnalyser les indicateurs de performance (taux d'impayés, créances douteuses, nombre de recours, délais de traitement) et proposer des plans d'action correctifsCoordonner l'action des partenaires externes : avocats, commissaires de justice, services sociaux, préfectures, CAF, et commissions CCAPEXAssurer la veille juridique sur les évolutions du droit du logement, des procédures civiles d'exécution, et des dispositifs de prévention des expulsionsContribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes liées au recouvrement et au traitement des contentieuxGarantir la conformité des pratiques avec la réglementation RGPD et les règles de confidentialité des données locatairesReprésenter l'organisme dans les instances partenariales liées à la prévention des expulsions ou aux négociations avec les autorités locales.Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie