POSTE : Coordinateur Qualité H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction EHS&Q France, dans un environnement multisites, vous avez pour mission principale d'assurer l'animation des activités qualité dans le cadre du système de management interne : gestion des réclamations clients, gestion des maîtrises du changement internes, suivi des actions correctives et préventives. Responsabilités majeures : - Coordonner la gestion des réclamations clients afin de garantir la réalisation des objectifs de taux de réponse aux réclamations clients dans les délais impartis. - Coordonner la gestion des réclamations fournisseurs. - Assurer que les analyses de causes proposées par le personnel sont pertinentes. - Assurer que les actions correctives et préventives proposées par le personnel sont pertinentes et efficaces. - Garantir la qualité des réponses apportées aux réclamations clients. Vos missions sont : - Animer la gestion des réclamations clients dans l'entreprise afin que les objectifs de délais de réponses aux réclamations clients soient atteints. - Effectuer le suivi des actions correctives et préventives - Former le personnel à l'utilisation de l'outil de gestion des réclamations. - Initier, animer ou participer à des groupes de travail portant sur le traitement des réclamations clients et l'amélioration continue. - Développer des statistiques afin d'assurer le pilotage des gestions des réclamations clients. - Développer des outils d'amélioration continue en lien avec la gestion des réclamations clients. - Prendre en charge des dossiers de gestion du changement. - Travailler dans un environnement ISO 9001. - Valider les demandes de création articles - Enregistrer les licences clients pour les précurseurs (drogues, armes chimiques, explosifs) - Réaliser le suivi des allergènes alimentaires du site de Lieusaint. - Participer à l'élaboration et au suivi des indicateurs des systèmes de management - Vérifier les dossiers de lots pharmaceutiques et autoriser leur libération ou alerter en cas d'anomalie. PROFIL : De formation supérieure idéalement en qualité ou école d'ingénieur vous justifiez d'une expérience à minima de 3 ans dans des fonctions similaires. Vous connaissez la norme ISO 9001 et idéalement les référentiels ISO 22000 ou pharmaceutiques. Votre savoir d'analyse des documents vous permettra de travailler efficacement. Votre esprit d'analyse, ainsi que votre capacité à vous adapter rapidement à des situations variées vous permettent de proposer des solutions efficaces. Vous démontrez un solide sens du client, en veillant toujours à anticiper et répondre aux besoins avec efficacité. Vous aimez apporter votre valeur ajoutée dans le quotidien du business. Evoluant dans un environnement international, votre anglais est professionnel. Rejoignez-nous sans plus attendre !