POSTE : Coordinateur Qualité H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Direction EHS&Q France, vous avez pour mission principale d'assurer la gestion des réclamations clients, suivre les actions correctives et préventives qui en découlent et contribuer ponctuellement à la réalisation d'actions qualité sur demande du Responsable Qualité. Responsabilités majeures : - Coordonner la gestion des réclamations clients afin de garantir la réalisation des objectifs de taux de réponse aux réclamations clients dans les délais impartis. - Coordonner la gestion des réclamations fournisseurs. - Assurer que les analyses de causes proposées par le personnel sont pertinentes. - Assurer que les actions correctives et préventives proposées par le personnel sont pertinentes et efficaces. - Garantir la qualité des réponses apportées aux réclamations clients. Vos missions sont : - Analyser la pertinence des réponses apportées par le personnel aux réclamations clients. - S'assurer que les réponses aux réclamations clients répondent aux attentes des clients. - Anime la gestion des réclamations clients dans l'entreprise afin que les objectifs de délais de réponses aux réclamations clients soient atteints. - Effectue le suivi des actions correctives et préventives - Forme le personnel à l'utilisation de l'outil de gestion des réclamations. - Initier, animer ou participer à des groupes de travail portant sur le traitement des réclamations clients et l'amélioration continue. - Développer des statistiques afin d'assurer le pilotage des gestions des réclamations clients. - Développer des outils d'amélioration continue en lien avec la gestion des réclamations clients. - Travailler dans un environnement ISO 9001. - Valider les demandes de création articles - Enregistrer les licences clients pour les précurseurs (drogues, armes chimiques, explosifs) - Réaliser le suivi des allergènes alimentaires du site de Lieusaint. - Participer à l'élaboration et au suivi des indicateurs des systèmes de management - Vérifier les dossiers de lots pharmaceutiques et autoriser leur libération ou alerter en cas d'anomalie. PROFIL : De formation supérieure idéalement en qualité ou école d'ingénieur vous justifiez d'une expérience à minima de 3 dans des fonctions similaires. Vous connaissez la norme ISO 9001 et idéalement les référentiels ISO 2200 ou pharmaceutiques. Votre savoir d'analyse des documents vous permettra de travailler efficacement. Votre esprit d'analyse, ainsi que votre capacité à vous adapter rapidement à des situations variées vous permettent de proposer des solutions efficaces. Vous démontrez un solide sens du client, en veillant toujours à anticiper et répondre aux besoins avec efficacité. Vous aimez apporter votre valeur ajoutée dans le quotidien du business. Evoluant dans un environnement international, votre anglais est professionnel. Rejoignez nous sans plus attendre !