POSTE : Technicien Support Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Description de la mission À propos de Jedeclare.com Jedeclare.com est la plateforme de dématérialisation de référence pour les experts-comptables. Notre portail web permet à des milliers de cabinets et d'entreprises de : Envoyer et suivre leurs télédéclarations Automatiser la collecte des relevés bancaires Nous sommes au coeur de la transformation numérique de la profession comptable. Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un technicien support niveau 2 pour notre plateforme télédéclarative. Vos missions Rattaché à l'équipe support, vous serez chargé de traiter les demandes techniques non résolues au premier niveau, en lien direct avec les experts-comptables utilisateurs de la plateforme. Vos principales responsabilités : Prise en charge des incidents techniques complexes, non résolus par le support niveau 1 Interrogation des bases de données pour comprendre et résoudre les anomalies Interaction avec des partenaires externes (administrations fiscales, URSSAF, banques) Collaboration étroite avec les équipes internes (développement, production, recette, fonctionnel) Analyse des dysfonctionnements (notamment via l'étude de fichiers EDI - formation prévue) Suivi et gestion d'un portefeuille de clients grands comptes Participation à la rédaction de supports utilisateurs et Contribution ponctuelle à l'animation de sessions de formation clients Votre nouvel environnement La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom) Nous vous accompagnons Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste PROFIL : Profil recherché Formation et expérience : - Bac +2 - Une première expérience réussie en support technique (N2) est fortement appréciée Compétences techniques : - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) - Aisance dans l'utilisation basique du SQL pour la recherche et l'analyse d'informations en base de données - Familiarité avec des outils de ticketing (Zendesk, Jira) Qualités personnelles : - Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions adaptées - Rigueur, autonomie et sens de l'organisation - Excellentes qualités relationnelles et capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs (techniques, fonctionnels, clients) - Aisance rédactionnelle et goût pour la transmission d'informations claires - Facilité d'adaptation dans un environnement évolutif Ce que nous offrons - Un poste polyvalent au sein d'un environnement technique stimulant - Une équipe expérimentée et accessible, avec un fort esprit d'entraide - Des missions variées, avec un haut niveau d'autonomie - Une exposition directe à des clients grands comptes