POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Description de la mission Nous recherchons un technicien de N2 dans le cadre du projet Jedeclare.com Vous serez en charge de traiter les demandes qui n'ont pas pu être résolues en N1. Vous devrez effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les incidents, en analysant des fichiers EDI (des formations seront fournies) et en interrogeant les bases de données. Vous serez également amené à collaborer avec divers partenaires externes et à faire le lien avec les équipes internes. L'équipe est en charge de la gestion d'un portefeuille de grands comptes, la rédaction de notices utilisateurs et l'animation de formations. Ce poste offre des perspectives d'évolution. Le profil idéal pour ce poste correspond à des personnes ayant : Une expérience en support technique avancé, avec la capacité d'analyser des incidents complexes et d'identifier les causes profondes Une expertise pour la technique, avec une compréhension des systèmes et la capacité d'effectuer des investigations poussées en lien avec les équipes techniques Une rigueur et un sens de l'analyse, afin de gérer efficacement les demandes nécessitant une expertise de N2 et d'assurer une résolution optimale des incidents Une capacité à gérer un portefeuille de clients grands comptes, en assurant un suivi personnalisé et une relation de confiance avec des interlocuteurs stratégiques Un excellent sens de la communication et de la gestion de la relation client, pour accompagner les grands comptes dans l'utilisation des solutions Votre nouvel environnement La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom) Nous vous accompagnons Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste PROFIL : Titulaire d'un Bac +2, vous avez acquis une première expérience réussie dans un poste similaire. Vous faites preuve de - Capacité à travailler avec rigueur et en toute autonomie pour mener à bien les missions confiées. - Aptitude à analyser des situations complexes et à identifier des solutions adaptées. - Bonne organisation permettant de gérer efficacement les priorités et les délais. - Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir avec différents interlocuteurs. Compétences Techniques : - Outils bureautique (Word, Excel) - Une connaissance des Bases de données - Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI)