POSTE : Directeur de la Relation Client Responsable des Relations Client H/F DESCRIPTION : Le Groupe NBS recrute son futur Directeur H/F) de la Relation Client pour prendre la direction d'une plate-forme d'environ 150 collaborateurs répartis entre Paris, Alger et Tunis. Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous aurez la responsabilité de deux pôles complémentaires : Relation Client : réception d'appels, réclamations, pré contentieux et contentieux. Ventes : cross-selling, gestion des leads entrants, prise de rendez-vous et développement commercial. Vos Principales missions : Définir et déployer la stratégie de la relation client du groupe. Piloter la performance opérationnelle et commerciale (NPS, satisfaction client, FCR, taux de transformation, recouvrement). Manager les équipes et les managers sur 3 sites internationaux. Accompagner la transformation des outils CRM et des plateformes de contact. Développer une culture d'excellence opérationnelle, d'innovation et de performance. Vous vous reconnaissez dans ce challenge ou connaissez le profil idéal? Adressez votre candidature (CV & lettre de motivation ou note de synthèse) à notre Direction des Ressources Humaines. Poste basé à Saint Ouen Sur Seine avec des déplacements réguliers à Alger et Tunis. Une rémunération attractive composée d'un fixe, d'un variable et des avantages de cadre dirigeant. PROFIL : Vous souhaitez piloter une organisation stratégique au coeur de la performance client et commerciale d'un groupe en forte croissance. Vous avez plus de 10 ans d'expérience en direction de centres de relation client ou call centers de grande taille. Une expérience confirmée dans le management multisites, idéalement avec des équipes offshore/nearshore. Une double expertise en relation client et développement commercial. Un Leadership, une vision stratégique, la culture du résultat et une forte capacité à accompagner le changement. Vous recherchez un poste avec une dimension internationale, alliant projet de transformation ambitieux et montée en compétences des équipes.