Description du poste : En tant que Customer Service Advisor / ADV vous aurez les responsabilités suivantes :***Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ; * Gestion des commandes via SAP * Résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients tout en garantissant leur satisfaction ; * Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise ; * Gérer les retours et les réclamations des clients conformément aux politiques de l'entreprise ; * Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes ; * Maintenir des enregistrements détaillés et précis des interactions avec les clients ; * Identifier les opportunités d'amélioration des processus de service client ; * Participer activement à la formation continue pour améliorer vos compétences en service client. Rejoignez notre client pour contribuer à l'excellence de son service client et développer vos compétences dans un environnement dynamique. N'hésitez pas à postuler dès maintenant. Description du profil : Le profil recherché :***Vous avez une expérience préalable dans le domaine du service client et de l'ADV, idéalement dans le secteur du Retail ; * Maîtrise de l'anglais; * Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes CRM ; * Vous êtes orienté(e) solution et avez un excellent sens de la communication.