Description du poste : Au sein d'une équipe de 2 et sous la responsabilité du responsable SAV les taches sont les suivantes : - Réaliser le traitement des réclamations clients à travers l'outil de gestion. - Vérifier et valider dans le système la conformité des dossiers SAV. - Trouver des solutions de remplacement en cas de rupture ou transmettre au responsable SAV. - Réceptionner les demandes des clients par mail et répondre selon leur demande (mail, téléphone ...) - Gérer les réclamations de la clientèle (renseignement, conseil, litige) - Proposer des devis de pièce détachée jusqu'à la validation de celui-ci et l'expédition de la commande. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire. Le poste nécessite un bonne aisance rédactionnelle, un bon niveau d'orthographe et une bonne maîtrise des outils informatiques. Le contrat proposé est sur une base de 35 heures hebdomadaires : 8h- 16h ou 9h-17h La rémunération s'élève à 2200€ brut.