La mission de My Pie est de réinventer la pause déjeuner avec des produits de qualité, élaborés à partir d'ingrédients frais et fabriqués de A à Z dans notre atelier situé à Gorron (53). Proposés chauds dans les Points Chauds My Pie, nos produits sont aujourd'hui disponibles dans de nombreux points de vente partenaires en France et à l'international. Notre ambition d'ici 2030 : devenir le leader européen du snacking chaud, avec une présence déjà établie dans 6 pays européens, dont la France, et une volonté forte de continuer à faire rayonner notre savoir-faire bien au-delà de nos frontières. Au sein de l'équipe Qualité, vous avez pour mission principale de garantir la satisfaction des clients et la conformité des produits My Pie, en assurant la gestion documentaire, le suivi des réclamations, pour nos clients en France et à l'international. Vos missions: Traiter les réclamations clients et contribuer à l'amélioration continue en suivant le plan d'actions correctives avec les services concernés (production, maintenance, R& D ). Gérer les demandes documentaires (transmission des fiches techniques, certifications, documents annexes). Participer à la gestion des cahiers des charges clients et des exigences enseignes. Mettre à jour les fiches techniques selon les évolutions recettes et créer les supports destinés au commerce international. Contribuer à la validation de l'étiquetage et au respect de la conformité réglementaire des produits. Participer à la veille réglementaire qualité et sécurité des aliments (FR et UE) Assurer le suivi des indicateurs qualité et mettre à jour les tableaux de bord. Gérer la mise à jour documentaire des données fournisseurs matières premières et emballages. Contribuez à la démarche RSE en garantissant la qualité de produits sans additifs, en accompagnant les fournisseurs vers des pratiques plus responsables et durables, et en limitant le gaspillage grâce au suivi qualité et au traitement des non-conformités. Liste non exhaustive - participation à des missions diverses en lien avec le suivi clients d'une part, et suivi fournisseurs d'autre part Formation Bac +3 à Bac +5 en qualité, agroalimentaire, QHSE ou équivalent. Qualités rédactionnelles et rigueur dans la communication écrite. Esprit d'analyse et sens de l'organisation. Bon relationnel et capacité à travailler en équipe. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).