Vos missions principales seront : - Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les check-in / check-out en anglais et français. - Fournir des informations précises et pertinentes sur les services de l'hôtel et les attractions locales. - Répondre aux appels téléphoniques et aux emails avec professionnalisme et courtoisie. - Gérer les réservations et les modifications de séjour sur Mews PMS. - Résoudre efficacement les problèmes et les plaintes des clients pour assurer leur satisfaction. - Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide. - Maintenir un espace de réception propre et organisé. - Effectuer des tâches administratives telles que la facturation et la gestion des paiements. Nous recherchons idéalement un-e candidat-e avec le profil suivant : - Expérience professionnelle de 1 an minimum en réception hôtelière - Excellente présentation, sourire, sens du service et esprit d'équipe sont essentiels pour ce poste. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (nous travaillons sur Mews PMS) - Solides capacités de communication verbale et écrite - Aptitude à organiser efficacement les tâches quotidiennes - Sens aigu des relations client et de la satisfaction client - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Anglais professionnel indispensable