Le Responsable Management des Connaissances, a pour missions principales de construire la stratégie de formation, définir les contenus et l'architecture de l'information garantissant l'accès à l'ensemble des Informations (produits, services, process.) indispensables à la gestion de la relation client au sein des Opérations Verisure, pour l'ensemble des collaborateurs de la DSRC (Direction Sécurité et Relation Client), de la DEM (Direction Expérience et Marketing Client) et de la DAC (Direction Administration et Fidélisation Client). Son périmètre couvre : * La conception pédagogique des contenus de formation et leur administration au sein d'un LMS * La formation initiale et la formation continue, garantissant la qualité des services prestés et le respect des exigences Qualité de l'entreprise * L'architecture de l'information, avec pour mission de mettre les connaissances (procédures, mode opératoires, information produit, Offre .) à la disposition de l'ensemble des collaborateurs et prestataires via des outils dont il assure l'administration et l'alimentation (ex : SharePoint, Business Process Management, CMS) Responsabilités Conception pédagogique : * Être le garant de l'efficacité des dispositifs de formation qu'il conçoit * Proposer des dispositifs de formation innovants & développer la démarche « learning by doing » * Exploiter les outils de conception : IA (Vidnoz, ElevenLAbs...), outils « Auteur » (Articulate Storyline), Captation & Montage vidéo (Kamtasia), Création de vidéo Motion Design et d'infographie animée (Vyond, Genially.) * Administrer les outils de déploiements (LMS) : configuration de l'outil, gestion des rôles applicatifs création des campagnes de formation, inscription des apprenants, gamification, reporting. * Faire preuve d'écoute active et incarner un rôle de conseil * Assurer une veille sur les évolutions du marché pour apporter de la valeur ajoutée avec de nouvelles solutions Formations initiales et continues : * Organiser, planifier et exécuter le déploiement des formations initiales et continues * Construire et gérer le planning de déploiement en optimisant les ressources Formation au regard des besoins exprimés par ses interlocuteurs. * Garantir la qualité des formations dispensées en présentiel par l'équipe Formateurs (observations terrain, enquêtes de satisfaction .): Maitrise des moyens & Organisation de la Formation ; Savoir-Faire ; Savoir-Etre ; Compétences pédagogiques * Accompagner et garantir la montée en compétence des Formateurs chez nos partenaires/ sous-traitants de nos opérations * Réaliser des debriefs suite aux évaluations à ses équipes & mettre en place des plans d'actions individuels et collectifs pour stimuler l'appropriation et le développement des compétences des formateurs * Garantir et suivre la réalisation des formations proposées en distanciel/ e-lerning selon les programmes définis avec les managers opérationnels (contenus, public ciblé, délais.) Architecture de l'information : * Administrer les outils de gestion de la Connaissance et veiller à l'intégrité de leur architecture * Décliner les processus Métier en procédures et modes opératoires * Diffuser les Alertes et Actualités transverses * Diffuser les informations relatives aux offres, services et équipements VERISURE * Analyser en amont l'impact des projets sur les contenus Connaissance et les mettre à jour conformément au calendrier de déploiement * Entretenir la boucle d'échange avec les utilisateurs finaux via l'analyse et la prise en charge des remontées Terrain Animer/Manager l'équipe Management des connaissances : * Manager une équipe de ~25 personnes dont 8 directs reports * Superviser et organiser les activités de ses équipes * Evaluer les livrables, garantir le bon dimensionnement des travaux et la charge de l'équipe sur chaque périmètre d'activité * Réaliser les actions liées à la gestion du personnel et administration RH (entretiens de développement / performance/ gestion des congés, .) * Identifier les potentiels d'évolution (hiérarchique et/ou transverses sur le service et/ou toute la société) * Assurer le recrutement des membres de ses équipes Manager l'activité Management des Connaissances : * Garantir les délais de livraisons aux utilisateurs/ clients internes * Identifier et assurer le suivi des indicateurs et tableaux de bord d'activité et de contrôle qualité * Assurer l'évaluation des prestations du Management des Connaissances par le biais d'audits internes Développer la Relation avec les clients i