Relyens recrute un ALTERNANT SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour une durée de 12 à 24 mois, basé à Bourges. Au sein du pôle Support et Infrastructure de la DSI, tu assures le support pour les utilisateurs du Groupe (Bourges & International). Le périmètre couvert par cette activité de Support concerne l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement : - Poste de travail, - Applicatifs métier, - Logiciels bureautiques - Systèmes d'impression, - Smartphones, - Equipements de Visio conférence. Tes missions : Assurer le support sur l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe : - Gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l'escalade vers le niveau 3 - Respecter les engagements en termes de délais et satisfaction client - Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances dans l'outil ITSM - Contribuer à la prise d'appels sur la ligne téléphonique d'urgence Suivi et Maintenance des équipements de proximité : - Préparer et déployer les postes de travail et les équipements de visioconférence au sein du Groupe - Suivre la mise à jour des versions Windows sur les postes de travail - Contribuer à la maintenance préventive hebdomadaire des salles de visioconférence - Mettre à jour les informations sur l'état du parc (inventaire) - Gestion et remplacement des consommables pour les imprimantes Apport de l'alternance : Tu auras l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe de professionnels de l'informatique qui ont à cœur de transmettre leurs connaissances et compétences. Tu auras l'opportunité d'acquérir des compétences techniques variées et d'évoluer au contact des utilisateurs. Ton profil : Diplômé d'un Bac, tu souhaites poursuivre tes études dans l'informatique et est attiré par le support de proximité. Tu disposes d'une bonne aisance relationnelle et faites preuve d'esprit d'équipe et a le sens du service. Tu as l'esprit d'analyse, de recherche et de logique et fais preuve de curiosité pour trouver des solutions. Tu as une aptitude à absorber rapidement de nouvelles informations techniques. Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.