Descriptif du poste: Votre rôle : Pilote de la stratégie BtoC, vous créez un programme de fidélisation des clients à travers des canaux multiples. A la fois "Visionnaire et Opérationnel(le)" , vous imaginez une stratégie adaptée et évolutive tout en exécutant les plans d'actions que vous avez définis. Missions : Vous définissez, mettez en place et faite vivre la stratégie de fidélisation BtoC multi-accès, - Vous analysez l'existant et identifier les facteurs clés de succès, - Vous construisez et déployer la vision, la promesse et la stratégie de fidélisation (PRM, CRM, roadmap), - Vous définissez et pilotez le plan d'actions multi-canal en collaboration avec les autres départements, - Vous développez l'image de marque et les interactions avec les clients, Vous concevez et déployez l'offre de fidélisation, - Vous définissez la politique de fidélisation avec la Direction Commerciale et le Marketing, - Vous mettez en place des programmes et mécaniques de fidélisation (contenus, services, outils digitaux), - Vous pilotez les projets CRM et optimisez la communication personnalisée, - Vous suivez et améliorez la performance des campagnes relationnelles, Vous développez le business en préservant le modèle historique, - Vous mettez en place des mécaniques d'automation, cross-sell et up-sell, - Vous enrichissez la base de données pour des activations média et des acquisition performantes - Vous optimisez la collecte de leads et les stratégies de retargeting, - Vous assurez le suivi et l'analyse du trafic et des comportements d'achat via des solutions de tracking, - Vous gérez l'évolution de l'outil CRM, Vous améliorez la connaissance et l'expérience client BtoC, - Vous structurez et exploitez la data (scoring, segmentation, parcours client), - Vous contribuez aux études clients et aux prises de décision stratégique, - Vous optimisez l'expérience client omnicanale et animer les communautés, - Vous développez l'écoute client et le social listiening pour mieux répondre aux attentes, Vous réalisez un management hiérarchique et transversal, - Vous animez et faites monter en compétence l'équipe, - Vous fédérez autour des projets et donnez du sens à l'activité, - Vous optimisez l'organisation et les ressources pour assurer performance et bien-être au travail. Profil recherché: Passionné(e) par le marketing et l'expérience client, vous avez développé une expertise solide en fidélisation au sein d'entreprises en pleine croissance. Fort(e) d'un Bac+5 en Marketing, vous avez eu l'opportunité ces 5 dernières années de concevoir et déployer des programmes innovants qui renforcent le lien émotionnel entre la marque et ses clients. Vous maîtrisez les stratégies commerciales et digitales et savez structurer vos analyses pour optimiser les ventes et la relation BtoC. Votre approche visionnaire et progressive vous permet d'anticiper les évolutions du marché et d'adapter en continu les stratégies mises en place. Leader engagé(e) et fédérateur(trice), vous mobilisez vos équipes autour d'une vision commune et insufflez une dynamique d'amélioration continue. Intrapreneur(e) dans l'âme ; vous valorisez l'intelligence collective et la collaboration pour mener vos projets avec succès et créer un impact durable.